Por que fidelidade é mais valiosa do que uma venda única?
Vendas únicas são ótimas para impulsionar o faturamento em curto prazo, mas clientes fiéis são o verdadeiro motor do crescimento de qualquer negócio. Estudos mostram que reter clientes pode ser até cinco vezes mais barato do que conquistar novos, além de garantir uma receita previsível e crescente. Durante a Black Friday, muitas empresas focam apenas na atração, deixando de lado a fidelização. Um cliente satisfeito com a experiência, pode voltar várias vezes ao longo do ano, enquanto um consumidor mal atendido provavelmente não retornará – mesmo com descontos.
Estratégias para fidelizar clientes na Black Friday
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Ofereça uma experiência memorável
Durante a Black Friday, o mercado está saturado de ofertas. Para se destacar, vá além dos preços baixos. Invista em um atendimento de qualidade, uma jornada de compra intuitiva e suporte rápido. Desde o layout do seu site até a embalagem do produto, todos os detalhes contam para criar uma experiência que impressione o cliente.
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Personalize o atendimento e as ofertas
Use os dados de compra e navegação para entender o perfil de seus clientes. Ofertas personalizadas, baseadas em compras anteriores ou interesses, mostram que sua marca presta atenção nas necessidades deles. Um e-mail personalizado pós-compra, agradecendo e oferecendo um cupom de desconto para futuras aquisições pode fazer toda a diferença.
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Invista no pós-venda
A fidelização começa, no momento em que a venda é concluída. Certifique-se de que o cliente receba o produto no prazo combinado, e em perfeitas condições. Inclua um cartão de agradecimento, um convite para avaliar a experiência ou informações sobre produtos relacionados. Manter o contato após a Black Friday é essencial, para mostrar que sua marca se preocupa com mais do que apenas a transação.
4. Crie programas de fidelidade
Aproveite o aumento no fluxo de novos clientes durante a Black Friday para introduzir um programa de fidelidade. Ofereça pontos, benefícios exclusivos ou descontos progressivos para quem continuar comprando com você. Isso incentiva os consumidores a voltarem para aproveitar as vantagens oferecidas.
5. Utilize as redes sociais para engajamento contínuo
Após a Black Friday, mantenha sua presença ativa nas redes sociais. Compartilhe conteúdos relevantes, interaja com os seguidores e aproveite para destacar depoimentos de clientes satisfeitos. Um relacionamento sólido nas redes, ajuda a manter sua marca no radar dos consumidores.
Casos de fidelização na Black Friday brasileira
Algumas empresas brasileiras se destacaram ao transformar a data em um espetáculo de inovação, e resultados extraordinários. Desde campanhas gamificadas, até o uso de tecnologias avançadas, essas marcas mostraram como pensar fora da caixa pode conquistar mais do que vendas: mas também gerar fidelidade e reconhecimento. Agora, vamos explorar histórias de sucesso que vão desde gigantes do varejo até redes de fast-food, confira abaixo:
Netshoes
A Netshoes criou a “Sport Friday” em 2014, oferecendo descontos de até 70% e personalização gratuita de produtos. Isso levou a um aumento de 60% no tráfego online, e 214% na procura por itens personalizados. A estratégia incluiu um hotsite específico, e uma campanha de e-mail marketing, que engajou tanto novos quanto clientes recorrentes.
Burger King
Em 2020, o Burger King implementou a campanha “Jogos Grelhados”, gamificando a experiência da Black Friday. Consumidores desbloqueavam cupons de desconto ao participar de jogos online, gerando engajamento digital e evitando aglomerações físicas durante a pandemia.
Mercado Livre
Desde 2013, o Mercado Livre investe em marketing digital com estratégias como Google Ads e descontos atrativos, incluindo frete grátis e parcelamento sem juros. Em 2013, a empresa registrou um aumento de 46% nas vendas em relação ao ano anterior.
C&A
A C&A implementou descontos antecipados para atrair consumidores, que valorizam ofertas exclusivas. A estratégia incluiu o uso do aplicativo móvel, que representa mais de 50% das vendas digitais da marca. A empresa também usou social selling e remarketing, para aumentar sua base de clientes.
Para empresas como a C&A, que utilizam estratégias segmentadas, a funcionalidade de múltiplas wallets da LiHai pode ser uma aliada poderosa! Com essa ferramenta, é possível criar carteiras digitais específicas para diferentes públicos ou campanhas, permitindo que as regras de acúmulo e resgate de pontos sejam personalizadas. Isso garante que os consumidores recebam recompensas alinhadas aos seus comportamentos e preferências. Soluções como essa, ajudam empresas a maximizar o impacto de campanhas promocionais como as da Black Friday. Ficou interessado? Entre em contato conosco e vamos começar!
