Importância da fidelização do cliente no e-commerce
Pense na última vez que você quis comprar algo online. Se você já comprou, por exemplo, na loja Magalu, deve se lembrar da experiência: o site é fácil de navegar, oferece uma grande variedade de produtos, tem frete rápido, retirada em loja e um atendimento ao cliente ágil. Mesmo que, em alguns casos, possa haver concorrentes com preços ligeiramente menores, você talvez prefira ir direto ao site da Magalu, confiando na conveniência e no atendimento que já conhece.
Essa confiança não é por acaso. A Magalu investe muito em programas de fidelidade, e na experiência de compra para fortalecer essa relação com os clientes. Em um mercado com tantas opções, conquistar e manter clientes fiéis é essencial para o crescimento. Clientes que voltam a comprar geram mais receita e ainda falam bem da marca, ajudando a influenciar novos consumidores e espalhar o boca a boca positivo.
Estratégias para construir a fidelidade neste setor
Construir a lealdade do cliente no e-commerce, vai muito além de boas ofertas: é sobre criar experiências que realmente conectem o cliente, e tornem cada compra memorável. Veja algumas estratégias práticas para conquistar essa fidelidade, e fortalecer o relacionamento com seu público:
Experiências e recomendações personalizadas
Nada melhor do que sentir que a marca realmente entende o que você quer. Para criar essa conexão, vale usar os dados de navegação e histórico de compras para oferecer sugestões de produtos que sejam a cara do cliente, seja no site, nos e-mails ou até durante o checkout. Essas recomendações personalizadas não só facilitam a vida do cliente, mas aumentam as chances de ele voltar para novas compras.
Uma jornada de compra sem obstáculos
Ninguém gosta de processos complicados. Por isso, a navegação no site precisa ser rápida e intuitiva, com carregamento rápido e um checkout simplificado. Remover barreiras como formulários extensos, ou etapas demais faz toda a diferença. Uma experiência fluida e prática, deixa o cliente mais satisfeito e aumenta a chance de ele voltar.
Comunicação clara e próxima
Ter canais de comunicação abertos e ágeis, é fundamental para gerar confiança. Esteja disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte rapidamente. Use uma abordagem multicanal, como chat ao vivo, e-mail e redes sociais, para atender os clientes da forma que preferirem. E não esqueça de manter o contato por e-mails personalizados, atualizações de pedidos e conteúdo interessante para manter o cliente sempre engajado.
Confira 5 benefícios dos programas de fidelidade para e-commerce
Reduza os custos de aquisição com um programa de indicações
Sabia que 92% dos consumidores, confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de publicidade? Com o custo de anúncios online em alta, nada mais natural do que buscar maneiras mais orgânicas e autênticas de divulgar sua marca. Indicações são uma forma de propaganda “boca a boca”, que não apenas trazem novos clientes, mas também reduzem seus custos de aquisição.
Hoje em dia, as pessoas gostam de recompensas por indicar uma marca. Por isso, vale a pena incluir incentivos no seu programa de indicações – você já deve ter visto algo como “indique um amigo: ambos ganham R$10.” Com essa estratégia, você aumenta as chances de atrair novos clientes e, ao mesmo tempo, transforma clientes fiéis em embaixadores da sua marca.
Engaje mais clientes e aumente o valor vitalício com um programa VIP
Programas VIP em camadas, são uma ótima forma de fortalecer a comunidade em torno da sua marca. Um exemplo, é o programa da marca I Love Linen, que oferece níveis como “Amigos,” “Família” e “VIP,” e cada um deles traz vantagens exclusivas para os clientes que sobem de nível.
O atrativo deles, está nos benefícios que recompensam a lealdade. Isso pode incluir pontos extras por compra, recompensas de boas-vindas, presentes personalizados e até experiências exclusivas. Ao criar essas recompensas com base nos interesses dos clientes, você motiva a recompras e aumenta o valor vitalício dos clientes fiéis. Programas VIP ainda trazem um toque de gamificação, deixando o cliente engajado e incentivando-o a interagir mais com sua marca.
Aumente o valor médio dos pedidos
Aumentar o valor médio de cada pedido é uma ótima forma de impulsionar a receita, e o seu programa de fidelidade pode ajudar nisso. Ofereça frete grátis para pedidos acima de um valor específico, ou crie recompensas que incentivem o cliente a gastar um pouco mais para garantir vantagens exclusivas.
Com base no que você sabe que seus clientes adoram, ofereça descontos e outras vantagens nos níveis VIP do seu programa, incentivando-os a gastar mais para aproveitar esses benefícios. É uma estratégia que não só aumenta o ticket médio, mas também fortalece a relação entre a marca e o cliente.
Destaque sua marca da concorrência🚀
A pandemia acelerou o crescimento do e-commerce, e trouxe mais concorrência para todos os setores. Em um cenário assim, começar cedo com um programa de fidelidade pode ser a diferença entre ser a escolha do cliente ou apenas mais uma opção.
Um programa de fidelidade bem estruturado, que permita personalizar recompensas, pode ser o seu diferencial. Isso cria um valor adicional que ajuda a fidelizar o cliente, além de facilitar a decisão de onde comprar, mesmo quando o preço não é o menor.
A LiHai, especialista em fornecer soluções de programas de fidelidade, é um exemplo de eficiência e agilidade na implementação dessas estratégias para empresas de e-commerce. Com uma plataforma flexível e fácil de personalizar, nós ajudamos as marcas a criarem soluções sob medida, que incluem desde o acúmulo de pontos por compras até recompensas por interações com a marca, como avaliações e indicações. Esse nível de especificidade, permite que as empresas ofereçam recompensas que agreguem valor para seus clientes, incentivando a recorrência e fortalecendo a lealdade. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
