Como sabemos, a Black Friday é uma ótima oportunidade para atrair novos clientes, mas a grande pergunta é: eles continuarão com a sua empresa após a temporada de promoções? Mais do que apenas bater metas de vendas, essa data pode ser um momento estratégico para criar conexões duradouras com seus consumidores.
Focar apenas em ganhos de curto prazo, como aumento de receita e volume de vendas, pode até parecer eficaz no momento, mas não garante que os clientes voltarão após as promoções. Por isso, é fundamental pensar além das ofertas relâmpago. Aproveite a Black Friday para oferecer experiências que encantem, criar um vínculo emocional com seus consumidores e estabelecer um relacionamento que vai muito além do calendário de compras. Afinal, fidelizar um cliente vale muito mais do que conquistar um único carrinho cheio.
Os 3 tipos de clientes que você vai encontrar na Black Friday
Durante a Black Friday, podemos identificar três tipos principais de consumidores. Enquanto alguns podem não trazer tanto valor a longo prazo, outros podem se tornar fãs da sua marca e voltar regularmente. Conheça os perfis e como lidar com eles:
1. Caçadores de descontos
Esses consumidores são mestres em buscar o menor preço. Eles não se preocupam em criar um vínculo com a marca, mas sim em encontrar a melhor oferta, mesmo que isso signifique comprar de um concorrente. Apesar de movimentarem as vendas no curto prazo, não costumam ser fiéis.
2. Clientes leais
Esse é o público que já tem um relacionamento com a sua marca. Eles acompanham suas promoções, e aguardam uma oportunidade de comprar aquele item que estava na lista de desejos por um preço mais atrativo. Além disso, são propensos a adquirir mais produtos durante o período promocional. Esse é o momento perfeito para fortalecer ainda mais a conexão, e demonstrar que você valoriza sua lealdade.
3. Novos clientes
Os novatos são o grupo mais promissor! Eles conhecem sua marca pela primeira vez graças a uma promoção atraente e, se forem conquistados pela experiência e qualidade do produto, podem se tornar clientes frequentes. Essa é sua chance de incentivá-los a se inscrever em programas de fidelidade, ou newsletters para continuar o relacionamento.
O segredo do sucesso está em focar nos dois últimos grupos, transformando a Black Friday em uma oportunidade de conquistar e fidelizar clientes, que vão fazer parte da sua história no longo prazo.
Principais táticas para reter e aumentar os clientes da Black Friday
Este período, também é uma oportunidade valiosa para atrair novos consumidores e transformá-los em clientes recorrentes. Aqui estão algumas estratégias detalhadas para ajudá-lo a maximizar essa chance:
Campanhas de pontos
Crie promoções especiais em seu programa de fidelidade durante a Black Friday, oferecendo mais pontos por real gasto em períodos específicos, ou em determinadas categorias de produtos. Por exemplo, em vez de 1 ponto por real, ofereça 3 ou 5 durante o evento. Essa abordagem não só incentiva compras maiores no momento, mas também aumenta as chances de o cliente voltar para resgatar os pontos acumulados.
Avisos para a sua equipe
Treine sua equipe de vendas para incentivar cada comprador a aderir ao seu programa de fidelidade ou deixar suas informações de contato no ponto de venda. Com o suporte de sistemas avançado, você pode automatizar lembretes para que os vendedores incluam os clientes no programa. Quanto mais fácil e natural for o processo, maior será a taxa de adesão.
Códigos QR e cartões de membro digitais
Facilite a identificação dos clientes e o acompanhamento pós-compra, oferecendo códigos QR ou cartões de membro digitais. Isso simplifica o registro no programa de fidelidade e a coleta de informações, mesmo durante o frenesi de compras. Além disso, o uso de tecnologia digital transmite uma imagem moderna e prática da sua marca.
Programas de indicação
Transforme seus clientes fiéis em embaixadores da marca ao oferecer recompensas para indicações bem-sucedidas. Por exemplo, cada cliente que indicar um amigo pode ganhar um desconto ou pontos extras no programa de fidelidade, e o novo cliente recebe um benefício inicial. Essa estratégia aproveita o alto volume de vendas da Black Friday para gerar recomendações orgânicas e atrair consumidores com menor custo de aquisição.
Com essas táticas, você não só aproveitará ao máximo a movimentação da Black Friday, mas também criará um ciclo de fidelização e retenção de clientes que beneficiará sua marca no longo prazo.
Fidelidade em camadas
Estabeleça um programa de recompensas baseado em níveis, que permita aos clientes desbloquearem benefícios mais valiosos à medida que gastam mais. Por exemplo:
🥇Nível Bronze: 5% de desconto em futuras compras;
🥈Nível Prata: acesso antecipado a promoções;
🥉Nível Ouro: frete grátis e descontos exclusivos.
Os clientes se sentem motivados a alcançar níveis superiores, desbloqueando benefícios mais valiosos, como descontos exclusivos e frete grátis. Implementar essa abordagem com eficiência exige uma solução flexível, como a oferecida pela LiHai, especialista em programas de fidelidade.
Conosco, você pode configurar e personalizar campanhas de forma rápida e prática, sem depender de desenvolvimento técnico. A flexibilidade na criação de ações permite testar e ajustar campanhas em tempo real, mantendo a relevância e maximizando os resultados. Essa agilidade operacional, combinada com baixo custo e alta adaptabilidade, torna-se uma vantagem competitiva crucial para empresas que desejam se destacar, especialmente em eventos dinâmicos como a Black Friday! Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
