Introdução
Fundada em 2015, a GETMORE foi pioneira no Brasil ao introduzir o conceito de cashback, conectando consumidores e varejistas para promover economia e fidelização. Ao longo de sua trajetória, a empresa evoluiu rapidamente para um modelo robusto de marketplace de cashback, destacando-se especialmente em soluções inovadoras para bancos como Bradesco e Itaú. Inserida em ecossistemas estratégicos como InovaBra, Cubo Itaú e VISA, a startup atraiu grandes marcas que buscavam soluções rápidas, pragmáticas e eficientes.
Nesse contexto, a Unilever buscou a GETMORE para solucionar um desafio crítico: impulsionar seu e-commerce B2B recém-lançado, focado em pequenos comerciantes como mercearias e padarias.
O objetivo não era apenas a digitalização, mas sim criar um canal direto de compras para esses pequenos estabelecimentos, garantindo que eles adquirissem produtos exclusivamente da Unilever, para revenda ao consumidor final. Antes, esses comerciantes compravam produtos por meio de representantes comerciais multimarcas, dificultando que a empresa tivesse controle sobre os dados, hábitos de consumo e fidelização desses clientes.
Em resumo, esses eram os principais desafios da Unilever:
- Dependência dos representantes comerciais: ausência de contato direto com pequenos estabelecimentos;
- Falta de dados estratégicos sobre comportamento de consumo dos clientes finais;
- Perda constante de oportunidades comerciais, devido à logística lenta ou ausente em regiões mais remotas;
Esses fatores causavam perdas substanciais em vendas e impossibilitavam a criação de campanhas eficazes, comprometendo o crescimento do comércio digital.
A solução desenvolvida pela GETMORE
A startup desenhou uma solução inovadora e dinâmica, baseada em três pilares fundamentais, que hoje são parte essencial do DNA da LiHai:
1. Gamificação e dinamismo
A GETMORE implementou uma plataforma gamificada que oferecia cashback progressivo e segmentação em tiers (grandes, médios e pequenos negócios), adaptando-se à realidade e à capacidade de compra de cada estabelecimento. Com um sistema simples e intuitivo, cada compra gerava cashback que poderia ser utilizado como desconto em futuras compras ou convertido em vouchers de parceiros como iFood, Netflix e Uber.
2. Incentivos estratégicos personalizados
O programa foi cuidadosamente desenhado, após pesquisas (discovery) revelarem que donos de pequenos negócios valorizavam benefícios pessoais e emocionais, como vouchers para uso próprio ou presente para colaboradores e familiares. Essa abordagem emocional, foi decisiva para a alta adesão ao programa.
3. Comissionamento e integração dos representantes comerciais
Ao invés de excluir os representantes comerciais, a plataforma os integrou de maneira estratégica, oferecendo comissões sobre vendas realizadas pelos clientes cadastrados. Isso fortaleceu as relações existentes, garantindo um alinhamento comercial, incentivando-os a manter e ampliar a carteira de clientes no programa.
Os resultados alcançados
Pouco tempo após o lançamento, e colaboração com as áreas estratégicas da Unilever como TI, marketing e finanças, os resultados mostraram-se expressivos e transformadores:
- Crescimento exponencial nas vendas online. Antes o e-commerce representava apenas 1% do faturamento total da Unilever Brasil; saltando rapidamente para 10% em um curto espaço de tempo.
- Alta adesão e retenção dos comerciantes no programa, devido à praticidade e aos benefícios financeiros e emocionais.
- Referência internacional: o projeto tornou-se uma referência global para a Unilever, sendo replicado posteriormente na Europa.
O sucesso não foi apenas quantitativo, mas qualitativo: pequenos comerciantes destacaram especialmente a facilidade, rapidez e os benefícios emocionais oferecidos pela solução.
Já em 2023 durante uma entrevista, Thaise Hagge, fundadora e diretora geral do “Compra Agora”, marketplace criado dentro da Unilever, conta sobre como o programa de fidelidade trabalha para aproximar a indústria com o pequeno e médio varejista:
“O Brasil é um país diverso, e isso se reflete também nos perfis de varejistas. Temos diferenças tanto no tamanho dos negócios, quanto no nível de familiaridade com as compras online. Nosso propósito no Compra Agora é ajudar as lojas a comprarem melhor, venderem melhor e gerirem melhor seus negócios. Por isso, nosso programa de fidelidade está alinhado a esses três pilares. Ele oferece acesso ao melhor mix de produtos, com os melhores descontos, sempre considerando o que realmente faz sentido para cada ponto de venda.”
O nascimento da LiHai: a nova geração da fidelização gamificada
Devido ao sucesso do marketplace, a GETMORE foi adquirida pelo banco digital Will Bank, o que tornou o phase-out da solução de loyalty mandatário. No entanto, a experiência adquirida com a Unilever e outros clientes de grande relevância, como Riachuelo e BRF, foi fundamental para a criação da LiHai.
A nova startup, nasce com um propósito claro: revolucionar a fidelização e o engajamento com soluções modulares, dinâmicas e altamente personalizadas. O projeto desenvolvido para a Unilever foi um marco inicial, trazendo aprendizados valiosos sobre a importância da gamificação, da flexibilidade e da personalização. Combinando essas lições com as necessidades de outros grandes players, a LiHai estruturou uma plataforma transparente, previsível, totalmente integrada e adaptável.
Diferente das soluções tradicionais, a LiHai criou um modelo financeiramente seguro, com cobrança fixa e sem surpresas, permitindo que empresas foquem exclusivamente na estratégia sem preocupações com custos variáveis. Sua estrutura altamente conectada, permite integração fluida com CRMs, ERPs e outras plataformas, garantindo acesso a dados em tempo real para tomadas de decisão ágeis.
A gamificação inteligente e personalizada torna o engajamento mais eficiente, criando experiências envolventes e recompensadoras. Além disso, sua flexibilidade operacional permite a configuração e personalização de campanhas sem necessidade de desenvolvimento técnico, possibilitando ajustes rápidos e estratégicos. Com suporte a modelos B2B e B2B2C, múltiplas wallets segmentadas e uma gestão avançada de usuários, a LiHai se adapta a diferentes mercados e necessidades, tornando-se uma solução robusta, escalável e estratégica para qualquer negócio que busca fidelização eficiente e de alto impacto.
Conclusão: LiHai como parceira estratégica para o sucesso B2B
O case GETMORE x Unilever, é um exemplo claro de como a inovação pode transformar desafios em oportunidades. O sucesso da parceria não apenas impulsionou as vendas, mas também pavimentou o caminho para o surgimento da LiHai, que hoje é especializada no mercado de fidelização gamificada.
A jornada da GETMORE prova que a experimentação e a adaptação são essenciais para o crescimento e evolução das empresas, e a LiHai segue esse mesmo caminho! Empresas que enfrentam desafios semelhantes aos da Unilever podem confiar na LiHai como parceira estratégica, replicando o sucesso alcançado anteriormente.
Aqui, nós reinventamos o mercado de fidelização gamificada com dinamismo, adaptabilidade e resultados comprovados.
