Cashback e fidelidade:

O que é o cashback?

Cashback é como receber um “troco amigo” em suas compras. Funciona assim: você faz uma compra e, depois, recebe de volta uma parte do dinheiro que gastou. É uma forma prática e vantajosa de economizar, especialmente em compras online. Hoje em dia, muitos programas de cashback também incluem gastos feitos em lojas físicas, ou em estabelecimentos parceiros de alguns bancos. É como se você fosse recompensado por comprar o que já precisava, transformando parte das suas despesas em economia! Legal, né?

Em essência, atendem a 3 critérios para deixar os consumidores felizes:

✅são gratificantes
✅são relevantes
✅são fáceis

Como funciona um programa de fidelidade em cashback?

Um programa de fidelidade que utiliza cashback, é uma solução estratégica para engajar consumidores e promover lealdade, e tudo isso, desenvolvendo resultados financeiros para a sua empresa. Ele combina o apelo do “dinheiro de volta” com as recompensas tradicionais, criando uma experiência diferenciada para os clientes. Veja como funciona, do ponto de vista empresarial:

1. Cashback como incentivo direto

   Ao participar do programa, os clientes recebem cashback em determinadas transações, além de outros benefícios como pontos ou milhas. Esse retorno direto gera uma sensação imediata de ganho e reforça a relação do cliente com sua marca, aumentando a recorrência de compras.

2. Aproveite níveis de fidelidade

   Estruturar seu programa em níveis, permite recompensar os clientes mais engajados com cashback mais alto. Por exemplo, clientes VIP podem receber até 2x ou 3x mais cashback, incentivando um maior volume de compras e maior envolvimento com a sua empresa.

3. Integração com outros benefícios

   Cashback pode ser combinado com pontos ou descontos, permitindo que os consumidores tenham múltiplas formas de aproveitar suas vantagens. Eles podem resgatar o cashback como desconto imediato, investir em produtos premium ou serviços adicionais, tudo dentro do ecossistema da sua marca.

4. Promoções direcionadas para maximizar resultados

   Use o cashback para criar campanhas exclusivas, como bônus em datas comemorativas ou aumento temporário do percentual de retorno em parceiros. Essas promoções não apenas impulsionam vendas em curto prazo, mas também geram entusiasmo e reforçam a lealdade.

5. Facilidade e flexibilidade no resgate

   Ao contrário de pontos que podem ser difíceis de entender ou resgatar, o cashback oferece flexibilidade e conveniência. Os clientes podem transferir o saldo para suas contas bancárias, utilizá-lo como crédito na fatura ou gastar novamente no seu negócio, garantindo maior probabilidade de retenção e recompra.

Cashback em ação: casos de sucesso no mercado brasileiro e mundial✨

1. Shopee

A marca utiliza um sistema de cashback em moedas virtuais, que podem ser usadas para compras futuras. Com campanhas como “compre e ganhe até 20% de volta em moedas”, a empresa estimula a recorrência e o uso contínuo da plataforma.

Resultados:

• Aumento da retenção de usuários, incentivados a retornar para gastar o saldo acumulado.
• Promoção de categorias específicas, direcionando consumidores para produtos ou vendedores estratégicos.
• Engajamento elevado com campanhas promocionais.

2. Nubank 

O Nubank lançou o cartão ultravioleta, voltado para clientes premium, oferecendo 1% de cashback em todas as compras. O valor pode ser resgatado ou investido automaticamente, rendendo a 200% do CDI.

Resultados:

• Atração de clientes de alta renda, interessados em benefícios reais e imediatos.
• Aumento na frequência de uso do cartão, com clientes focados em maximizar o cashback.
• Diferenciação no mercado de cartões premium.

3. Amazon

Embora o Prime seja um programa baseado em assinaturas, a Amazon oferece cashback em parcerias com seu cartão de crédito Prime Rewards Visa, retornando até 5% nas compras realizadas na plataforma e em lojas associadas.

Resultados:

• Fidelização de consumidores, que priorizam compras na Amazon para maximizar o cashback.
• Maior volume de compras recorrentes, impulsionado pelo benefício adicional de recompensas financeiras.
• Expansão do programa Prime, transformando clientes ocasionais em consumidores regulares.

LiHai: inovação em programas de fidelidade com cashback💲

A LiHai oferece programas de fidelidade personalizáveis, com uma das funcionalidades mais poderosas: múltiplas wallets para públicos segmentados. Esse recurso permite criar diferentes carteiras digitais (wallets), para grupos específicos de clientes ou para ações promocionais exclusivas, tornando as campanhas de cashback e fidelidade ainda mais eficazes.

Com a possibilidade de definir regras de resgate, e acúmulo de pontos personalizados para cada grupo, nós potencializamos o controle e a precisão da estratégia de fidelização. Isso é ideal para empresas que buscam segmentar os clientes, e oferecer recompensas personalizadas, baseadas nos comportamentos e preferências. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!