O que são cupons e como funcionam?
Cupons são ferramentas promocionais, que oferecem descontos ou vantagens aos clientes em compras ou serviços. Eles podem ser distribuídos em formato físico, como papéis impressos, ou digital, como códigos ou vouchers acessíveis online.
Os cupons têm várias finalidades, como atrair novos clientes, aumentar as vendas, promover produtos específicos ou recompensar a fidelidade dos consumidores. Ao serem usados, os cupons normalmente concedem benefícios como:
- Descontos em valores fixos ou percentuais (por exemplo, R$20 ou 10% de desconto em uma compra);
- Frete grátis em compras online;
- Brindes ou itens gratuitos ao atingir certos valores de compra;
- Acesso antecipado ou exclusivo a produtos ou serviços;
Eles podem ser resgatados em lojas físicas, online ou em ambas, dependendo da política da empresa. Atualmente, os cupons digitais são amplamente usados, facilitando a utilização em aplicativos, sites ou plataformas de e-commerce, muitas vezes por meio de códigos inseridos no momento do pagamento.
Como os cupons influenciam o comportamento do consumidor
No universo do varejo, os cupons são mais do que simples descontos — eles tocam diretamente nas emoções, e motivações dos consumidores. No entanto, sem uma estratégia bem pensada, podem gerar o efeito oposto ao desejado, prejudicando a percepção de valor de uma marca. Entender como os clientes reagem a essas ofertas, é fundamental para usá-las de forma inteligente. Aqui estão algumas maneiras, pelas quais os cupons influenciam o comportamento do consumidor:
Valor percebido
Para muitos consumidores, um cupom é como “dinheiro encontrado”. Isso altera a percepção do preço, e torna os produtos mais acessíveis. Imagine um item que custa R$ 20,00, com um cupom, por exemplo, pode custar R$ 5,00. Então, ele é visto não apenas como mais barato, mas como um “achado”, o que aumenta a vontade de comprá-lo.
Urgência e escassez
Ofertas por tempo limitado, acionam o medo de perder uma boa oportunidade. Isso cria um senso de urgência, levando as pessoas a agir rapidamente. Por exemplo, uma promoção que dura apenas 24 horas pode gerar muito mais compras do que outra com prazo mais longo, simplesmente porque sentimos que o tempo está acabando.
Recompensa e lealdade
Cupons podem ser um gesto de agradecimento que reforça a conexão com os clientes fiéis. Um desconto exclusivo de 20% para quem já comprou na loja, por exemplo, não só incentiva novas compras, mas também cria um vínculo emocional com a marca.
Prova social
As pessoas gostam de sentir que estão fazendo parte de algo maior. Quando veem outros usando cupons, isso valida a decisão de aproveitar a oferta. Pense na popularidade de campanhas como “compre um, leve outro grátis” em redes de restaurantes: além de atrair mais clientes, o movimento em torno da promoção reforça sua credibilidade.
Redução do remorso do comprador
Depois de uma compra, muitas pessoas se perguntam: “será que fiz a escolha certa?” Cupons ajudam a aliviar essa dúvida, oferecendo uma sensação de conquista. Quem compra um produto com desconto costuma se sentir mais satisfeito, acreditando que garantiu um ótimo negócio.
Ao entender e aplicar esses princípios psicológicos, as marcas podem ir além do simples ato de oferecer descontos. É possível criar experiências que gerem valor para o cliente, e transformem cupons em um catalisador de fidelidade duradoura. Quando bem usados, eles deixam de ser apenas um incentivo financeiro, e passam a ser uma ferramenta poderosa para construir conexões emocionais com os consumidores.
Como construir fidelidade à marca com descontos estratégicos
Em um mercado tão competitivo como o varejo, por exemplo, oferecer descontos pode ser uma estratégia poderosa — mas também arriscada. Embora eles sejam ótimos para aumentar as vendas a curto prazo, o impacto real sobre a fidelidade à marca exige cuidado e planejamento. A diferença entre um desconto comum, e uma estratégia eficaz está na forma como ele é usado: não apenas para fechar uma venda, mas para criar uma conexão duradoura com os clientes. Aqui estão algumas maneiras de transformar descontos, em uma ferramenta de construção de marca:
Descontos personalizados e exclusivos
Acerte nas preferências: oferecer descontos que combinam com os interesses dos clientes faz toda a diferença. Por exemplo, uma marca de cosméticos pode oferecer 20% de desconto em produtos de cuidados com a pele para quem já comprou maquiagem, incentivando os clientes a explorar outras categorias.
Ofertas só para eles: promoções exclusivas para clientes fiéis, como acesso antecipado a uma liquidação, ajudam a criar um sentimento de pertencimento e valorização. Um programa VIP que, oferece benefícios únicos é um ótimo exemplo de como isso funciona na prática.
Escolha bem o momento
Sazonalidade importa: aproveitar momentos de alta demanda, como as festas de fim de ano, torna os descontos mais impactantes. Por exemplo, uma loja de brinquedos pode criar promoções especiais que gerem expectativa, e se encaixem no hábito de consumo dos clientes.
Urgência na medida certa: ofertas por tempo limitado, podem ser um gatilho poderoso para decisões rápidas. Um cupom válido por apenas 48 horas para um novo lançamento tecnológico, por exemplo, estimula a ação imediata sem comprometer o valor da marca.
Descontos que agregam mais valor
Combos inteligentes: oferecer pacotes de produtos com desconto, em vez de preços reduzidos em itens individuais, aumenta o valor percebido. Uma loja de utilidades domésticas, que dá desconto em um conjunto completo de eletrodomésticos pode incentivar compras maiores.
Pontos de fidelidade: em vez de simplesmente cortar preços, recompensar os clientes com pontos que podem ser resgatados no futuro constrói um vínculo mais forte. Redes de supermercados, por exemplo, utilizam esse modelo para transformar compras do dia a dia em benefícios duradouros.
Conexão com a identidade da marca
Alinhe o desconto à sua história: o tipo de desconto oferecido, deve refletir o posicionamento da marca. Uma marca de carros de luxo, por exemplo, pode optar por oferecer serviços exclusivos, como revisões gratuitas, em vez de descontos diretos, preservando sua imagem premium.
Seja claro e transparente: explicar os benefícios de maneira simples, cria confiança. Uma empresa de assinatura, que detalha quanto o cliente economiza ao escolher um plano anual em vez do mensal, mostra respeito pela sua escolha e incentiva decisões informadas.
O Impacto dos cupons em empresas no brasil🗃️
No Brasil, várias empresas têm utilizado cupons de forma estratégica para impulsionar vendas, conquistar novos clientes e fortalecer a fidelidade. Aqui estão exemplos de empresas brasileiras, que se deram bem com essa abordagem:
1. McDonald’s
O McDonald’s, frequentemente usa cupons para atrair clientes e aumentar o consumo em suas unidades. Uma estratégia notável foi a distribuição de cupons via aplicativos móveis, oferecendo descontos em combos ou itens populares. Isso não apenas aumentou o tráfego nas lojas, mas também incentivou os clientes a usar o aplicativo da marca, fortalecendo sua presença digital.
2. Uber Eats
A Uber Eats usa cupons para atrair novos usuários, e reter os já existentes. Descontos como “primeiro pedido com 30% de desconto”, ou cupons sazonais para datas especiais ajudam a atrair novos consumidores, enquanto promoções personalizadas para usuários inativos trazem os clientes de volta à plataforma.
3. Sephora
A varejista de cosméticos Sephora, usa cupons de forma personalizada para promover suas vendas e reforçar a fidelidade. Clientes inscritos no programa Beauty Insider, recebem cupons exclusivos durante períodos de vendas anuais, como 20% de desconto para membros VIP. Essa abordagem cria um senso de exclusividade, e incentiva o aumento do ticket médio.
4. iFood
O iFood, é um dos maiores exemplos de sucesso com cupons no Brasil. Ele frequentemente oferece cupons para novos usuários, como descontos significativos no primeiro pedido, além de promoções sazonais e cupons personalizados para clientes inativos. Essa estratégia não só atrai novos usuários, mas também mantém os antigos engajados com a plataforma.
5. Americanas
A Americanas é conhecida por campanhas promocionais, que incluem cupons de desconto em seu site e aplicativo. Uma estratégia comum é oferecer descontos por tempo limitado em categorias específicas, como eletrônicos ou moda. Além disso, a integração com o programa Ame Digital permite que os clientes ganhem cashback, ampliando o apelo dos cupons.
Nesse cenário, empresas como a LiHai se destacam ao oferecer programas de fidelidade que incluem a criação de incentivos, como cupons. Com a funcionalidade de múltiplas wallets para públicos segmentados, é possível criar regras específicas de resgate e acúmulo de pontos, garantindo campanhas promocionais direcionadas e recompensas alinhadas aos comportamentos e preferências dos clientes. Essa abordagem aumenta a precisão das estratégias de fidelização, e maximiza a satisfação do consumidor. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
