A Starbucks é uma marca que conquistou o coração de milhões, e se tornou a maior rede de café do mundo, com mais de 20 mil lojas espalhadas por 68 países. Para manter a conexão com seus clientes e fortalecer sua identidade, inicialmente a marca criou um programa de fidelidade em camadas. Ele funciona assim: você começa no nível verde e pode alcançar o nível ouro, que são inspirados nas cores icônicas da marca e no espírito da rede.
A cada compra, você acumula “estrelas”, um jeito simples e divertido de ganhar recompensas. Essas estrelas podem ser trocadas por produtos, ou até recargas gratuitas. E tem mais: quem participa do programa ainda recebe recompensas personalizadas, feitas sob medida para você. Afinal, na Starbucks, cada cliente é especial.
Já em 2016, a marca implementou um programa de fidelidade baseado no valor gasto pelos clientes, oferecendo 2 estrelas para cada dólar consumido. Na época, ao acumular 125 estrelas, os clientes podiam resgatar uma bebida ou comida gratuita — um incentivo que cativou muitos amantes da marca.
Mas em 2019, veio uma mudança significativa no programa, que tornou as recompensas ainda mais acessíveis: agora, os membros podem começar a resgatar prêmios a partir de apenas 25 estrelas. Essa decisão foi um verdadeiro acerto, principalmente para aqueles clientes que sentiam que o número anterior era distante demais. Com metas mais próximas, a experiência ficou mais motivadora e divertida.
Outro ajuste importante foi a eliminação do vencimento das estrelas, uma medida que reforçou ainda mais a relação de confiança e fidelidade dos clientes no longo prazo. Afinal, a Starbucks mostrou que valoriza cada estrela acumulada — e cada pessoa que escolhe estar com a marca.
O sucesso do Starbucks Rewards
No ano de 2021, a marca anunciou o novo e aprimorado Starbucks Rewards, com o objetivo de proporcionar mais acessibilidade, engajamento e praticidade para seus membros no Brasil. O programa reformulado oferece novas maneiras de acumular estrelas e resgatar recompensas, além de aprimorar a experiência digital, fortalecendo o relacionamento com os clientes no ambiente físico e online.
Na atualização, os membros ganham 1 estrela a cada R$ 2,50 em compras, seja nas lojas físicas usando o cartão Starbucks, seja por meio do aplicativo Starbucks Brasil. Uma das principais inovações do programa é a possibilidade de resgatar recompensas a partir de 15 estrelas, o que facilita o acesso e amplia a percepção de valor para os participantes.
Recompensas em seis níveis
O programa foi estruturado em seis níveis de resgate, oferecendo maior flexibilidade para os membros:
⭐15 Estrelas: coberturas, essências e itens rápidos como grab&go;
⭐30 Estrelas: opções como café filtrado, expresso, pão de queijo e torrada Petrópolis;
⭐45 Estrelas: bebidas como latte, chá quente e snacks, incluindo coxinha e donuts;
⭐70 Estrelas: frappuccinos, cappuccinos e produtos de panificação como red velvet;
⭐150 Estrelas: itens como canecas, copos reutilizáveis e pacotes de café em grãos;
⭐300 Estrelas: prêmios especiais, incluindo prensas francesas, garrafas térmicas e copos de acrílico;
Benefícios exclusivos
O aprimoramento do Starbucks Rewards vai além das recompensas tradicionais, proporcionando benefícios adicionais:
- Double Star Day (dias com estrelas em dobro);
- Acesso antecipado a lançamentos de produtos;
- Convites exclusivos para ativações especiais, como degustações de café;
- Promoções personalizadas;
- Bebida gratuita de aniversário;
- Gratuidade na dose de espresso (espresso doppio) ao adquirir pacotes de café em grãos;
- Starbucks® peça pelo celular: experiência digital aprimorada;
Como parte do compromisso de aprimorar a experiência digital, a Starbucks ampliou o recurso Starbucks® Peça Pelo Celular, disponível exclusivamente para membros do programa. O recurso permite que os clientes realizem e paguem seus pedidos antecipadamente pelo aplicativo Starbucks Brasil, e programem o horário de retirada em lojas selecionadas. Atualmente, o serviço está disponível em São Paulo e Brasília, com previsão de expansão para outros mercados.
O que torna a Starbucks referência no setor?
A Starbucks se destaca no mercado não apenas pela qualidade de seus produtos, mas também por seu compromisso em oferecer uma experiência diferenciada, e envolvente aos seus clientes. E um dos principais pilares dessa estratégia, é o programa de fidelidade Starbucks Rewards.
Os clientes são estimulados a aderir ao programa de forma prática e informada: a Starbucks comunica claramente como ganhar pontos e como resgatar prêmios, utilizando principalmente seu aplicativo intuitivo. O aplicativo não só centraliza todas as informações necessárias, como também se torna uma ferramenta essencial para a experiência do cliente.
Além disso, a Starbucks vai além do básico ao oferecer também uma página de destino dedicada em seu site, onde os clientes encontram facilmente detalhes sobre o programa, seus benefícios e o saldo atual de pontos. Um diferencial importante é a apresentação do saldo de estrelas e recompensas disponíveis logo na página inicial do aplicativo, incentivando o engajamento e as compras recorrentes.
Para aumentar ainda mais o envolvimento, a Starbucks aposta em estratégias criativas, como a inclusão de jogos e músicas gratuitas no programa de recompensas. Os membros podem participar de jogos interativos no aplicativo ou por e-mail e, como incentivo, têm a chance de ganhar estrelas bônus. Essa abordagem inovadora transforma o relacionamento com os clientes em algo divertido e recompensador…
Você já ouviu falar em gamificação?
A gamificação é a aplicação de elementos de jogos, como desafios, recompensas e missões, em contextos não lúdicos, com o objetivo de engajar e motivar as pessoas. A LiHai se destaca ao oferecer programas de fidelidade gamificados, utilizando essa abordagem para transformar interações comuns em experiências personalizadas. A empresa aposta em gamificação personalizada, criando incentivos dinâmicos alinhados aos interesses específicos de cada usuário. Isso significa que cada cliente pode vivenciar desafios, missões e recompensas adaptados ao seu perfil, mantendo-o motivado, ativo e conectado com a marca. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
