O que é user generated content (UGC), e como funciona?
Bom, não dá para ser mais direto do que isso: o termo significa, literalmente, “o conteúdo que os usuários criam”. Parece óbvio, né? Mas essa redundância ajuda a reforçar um conceito que, apesar de simples, tem um impacto gigante para as empresas na era digital.
A internet mudou a forma como nos relacionamos com marcas e produtos. Hoje, todo consumidor também é um criador e distribuidor de conteúdo. Seja nas redes sociais, aplicativos de mensagens, fóruns ou até mesmo no bom e velho e-mail, estamos o tempo todo produzindo, fazendo curadoria e compartilhando experiências.
E sabe o que é mais interessante? Não importa a escala: sempre estamos influenciando alguém (amigos, familiares, seguidores e etc). Esse poder de influência foi rapidamente percebido pelas empresas como uma oportunidade. Afinal, as pessoas adoram compartilhar experiências que amam, e ser as primeiras a trazer novidades para seus círculos. Todo mundo quer se sentir moderno e antenado, não é?
Quando uma marca se associa a essas experiências de forma natural, ela começa a perceber que seus próprios clientes passam a produzir conteúdo sobre ela. É uma forma autêntica de se inserir na vida das pessoas, enquanto promove um produto ou serviço.
Um bom exemplo disso, são as campanhas de hashtags nas redes sociais. Toda vez que uma empresa incentiva seus clientes a postar usando uma hashtag específica, está apostando no UGC para gerar engajamento e conversões.
No fim das contas, o UGC transforma consumidores em verdadeiros embaixadores da marca – e nada é mais poderoso do que uma recomendação genuína.
Os benefícios do user generated content (UGC)
Não é por acaso, que tantas empresas estão investindo em conteúdo gerado pelo usuário. Ele traz uma série de vantagens para o marketing digital, aumentando o engajamento, o alcance e a credibilidade da marca. Vamos conferir os principais benefícios!
1. Conteúdo gratuito e valioso para SEO
Ele reduz o esforço da equipe de marketing, já que os próprios usuários produzem e compartilham conteúdos espontaneamente. Isso gera um grande volume de menções à marca, ajudando no ranqueamento do Google. Melhor visibilidade com baixo investimento? Perfeito!
2. Maior alcance nas redes sociais
Seus seguidores podem se tornar promotores, ampliando exponencialmente o alcance da marca. Um post pode viralizar, transformando-se em um meme ou em uma hashtag popular, garantindo visibilidade orgânica e engajamento genuíno.
3. Construção de confiança
92% dos consumidores confiam mais em recomendações de outros usuários, do que em anúncios tradicionais. Ao incentivar o UGC, sua marca ganha credibilidade, pois as pessoas valorizam opiniões autênticas e espontâneas.
4. Aumento do desejo pela marca
O famoso FOMO (Fear of Missing Out), faz com que as pessoas queiram participar do que está em alta. Quando um produto ou serviço é amplamente compartilhado, ele se torna mais desejado, gerando uma sensação de exclusividade e pertencimento.
5. Coleta de dados valiosos
Ao interagir e criar conteúdos, os usuários fornecem insights valiosos sobre suas preferências e comportamentos. Essas informações podem ser usadas para otimizar campanhas, e aprimorar a experiência do cliente.
6. Fonte de novos materiais
Muitos conteúdos criados pelos usuários podem ser reaproveitados para campanhas, blogs e até anúncios. Um simples tweet criativo ou um comentário, pode se transformar em uma peça publicitária de sucesso.
7. Engajamento mais autêntico
O UGC coloca os usuários no centro das atenções, tornando-os protagonistas da marca. Isso fortalece a relação com a audiência, e incentiva a criação de uma comunidade leal e ativa.
8. Baixo custo e alto retorno
O investimento no UGC é mínimo comparado ao impacto que ele pode gerar. Com plataformas acessíveis como blogs, redes sociais e landing pages, é possível incentivar os clientes a compartilharem experiências e reforçar a presença da marca no digital.
Estratégias para incentivar e aproveitar UGC
Agora que você já sabe o poder do conteúdo gerado pelo usuário, é hora de aprender a usá-lo a favor da sua marca. Aqui vão algumas dicas para incentivar essa prática, e criar uma conexão mais forte com seu público!
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Defina sua estratégia
Antes de tudo, tenha clareza sobre seus objetivos. Quer aumentar o alcance? Criar mais engajamento? Fortalecer a confiança na marca? Com metas bem definidas, fica mais fácil direcionar ações e medir resultados.
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Produza conteúdos compartilháveis
Não espere que os clientes falem espontaneamente da sua marca o tempo todo. Dê motivos para isso! Crie conteúdos interessantes, criativos e alinhados com o que seu público gosta. Quanto mais envolvente, maior a chance de viralizar.
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Use hashtags para engajar
Campanhas com hashtags, são uma forma simples e eficaz de incentivar o UGC. Pense em desafios, tendências ou até memes que possam se conectar à sua marca. Quanto mais divertida e fácil de usar a hashtag, mais pessoas vão aderir.
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Compartilhe o conteúdo dos seus clientes
Seus consumidores já estão falando da sua marca? Então valorize isso! Reposte conteúdos, destaque histórias e interaja com quem menciona seu produto. Isso não só reforça o relacionamento com o público, mas também incentiva mais pessoas a participarem.
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Promova eventos e experiências
Nada melhor do que criar momentos dignos de um post. Festivais, lançamentos de produtos ou até pequenos encontros, podem incentivar os clientes a registrarem e compartilharem suas experiências. Se for algo visualmente atraente, melhor ainda!
Além disso, programas de fidelidade podem potencializar esse engajamento ao oferecer recompensas VIP, como acesso exclusivo a eventos, pré-lançamentos e experiências personalizadas. Especializada no assunto, a empresa LiHai, oferece a funcionalidade de múltiplas wallets para públicos segmentados, permitindo campanhas direcionadas e regras personalizadas de resgate e acúmulo de pontos. Isso garante uma estratégia de fidelização mais precisa, onde os clientes recebem recompensas alinhadas aos seus comportamentos e preferências. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
