O que é o marketing boca a boca?
Todos os dias, somos bombardeados por anúncios, promoções e ofertas de todos os lados. Com tanta informação, fica a pergunta: como os clientes conseguem tomar decisões em meio a essa avalanche? A resposta, no fim das contas, é bem simples: confiança.
As pessoas preferem comprar de marcas em que confiam, porque isso garante uma boa experiência — seja na qualidade do produto, na satisfação ou no atendimento. Quando uma empresa conquista essa confiança, ela não só ganha a venda, mas também a fidelidade do cliente. E aí que o marketing boca a boca entra em cena! Ele nasce de histórias reais, de recomendações genuínas entre amigos e familiares, e é a forma mais natural de atrair novos clientes.
Construir uma boa reputação não acontece da noite para o dia, mas faz toda a diferença. Quando você cria um ambiente acolhedor, oferece produtos de qualidade e realmente cuida dos seus clientes, eles percebem. E o melhor? Clientes satisfeitos falam sobre isso. Eles compartilham suas experiências com amigos, deixam avaliações positivas e espalham uma energia boa em torno da sua marca — algo que você não pode comprar, só pode conquistar. E essa confiança e carinho, são o que realmente fazem sua marca crescer de forma verdadeira.
Em quais mercados essa prática faz sucesso? Spoiler: mais do que você imagina
Quando um cliente feliz compartilha sua experiência positiva, isso não só atrai novos consumidores, mas também forma uma comunidade em torno da marca. Aproveitar essa dinâmica é fundamental, pois, um simples elogio pode se espalhar como fogo em palha, né?
Atualmente, existem 3 indústrias que se destacam no quesito marketing boca a boca. Confira abaixo:
Serviços de streaming
É difícil passar uma semana sem ouvir sobre o mais novo programa que vai estrear na Netflix, Prime Video ou Disney+. As pessoas estão sempre comentando, e recomendando suas séries e filmes favoritos, criando uma verdadeira expectativa e conexão em torno dessas plataformas.
Marcas de beleza
Não é à toa que 53% dos consumidores procuram influenciadores para recomendações de produtos de beleza. O impacto das opiniões deles é inegável! Quando alguém que admiramos fala sobre um produto, nossa vontade de experimentar aumenta. É como se eles abrissem as portas para novas experiências de beleza.
Indústria musical
Com as mudanças trazidas pelos streamings, o papel dos artistas e a criação de buzz se tornaram essenciais. Um ótimo exemplo, é a nova música da cantora canadense Tate McRae, que, após semanas de expectativa e desafios virais nas redes sociais, chegou ao topo da Billboard Global 200 em novembro de 2023. É impressionante como as conversas nas mídias sociais, podem impulsionar uma canção ao sucesso!
Os benefícios do marketing boca a boca:
- Segmentação econômica:
Conseguir boas avaliações e recomendações de clientes satisfeitos sai muito mais em conta do que gastar com anúncios genéricos, que muitas vezes nem geram confiança. Quando um influenciador fala com seu público de forma autêntica, o impacto é muito maior do que uma propaganda direcionada a um grupo amplo. - Confiança natural:
Um estudo da Nielsen, mostra que 88% das pessoas confiam mais nas recomendações de amigos e familiares, do que em qualquer outro tipo de propaganda. Ou seja, quando um irmão ou amigo indica um produto, é bem mais provável que a pessoa confie e faça a compra, do que se visse aquele o anúncio em um outdoor qualquer. - Público engajado:
Quando você traz influenciadores e embaixadores para sua marca, está aproveitando a confiança e o poder de alcance que eles têm nas redes sociais, junto a um público que já os segue e está pronto para ouvir suas recomendações. - Recomendações personalizadas:
Amigos e familiares conhecem os gostos e interesses uns dos outros como ninguém. Por isso, suas recomendações são naturalmente mais certeiras e relevantes do que qualquer estratégia de marketing que uma empresa poderia fazer.
Afinal, como o marketing boca a boca e os programas de fidelidade se dão tão bem juntos?
Os programas de fidelidade são verdadeiros aliados do marketing boca a boca, potencializando de forma natural o impacto que uma recomendação tem. Por exemplo, as empresas podem incentivar seus clientes a deixar avaliações, dar notas a produtos ou indicar amigos — tudo isso de maneira econômica e criativa. E uma das melhores formas de fazer isso é através dos programas de fidelidade.
Com esses programas, você consegue manter o engajamento dos clientes e incentivá-los a falar bem da sua marca, mesmo quando não estão comprando. E, de quebra, eles se sentem recompensados por isso!
Algumas maneiras simples de fazer isso incluem:
✅Dar pontos extras quando um cliente avalia ou faz uma análise de um produto.
✅Criar concursos nas redes sociais, pedindo que usem hashtags específicas e marquem
amigos nas postagens.
✅Montar uma página especial no site só para destacar o conteúdo criado pelos próprios clientes.
✅Oferecer níveis de fidelidade especiais para aqueles que se tornam defensores e embaixadores da marca, até nomeando esse nível como “embaixadores”, para reforçar a importância deles.
Potencialize ainda mais essa conexão 💛
Com a LiHai, você pode potencializar essa conexão, implementando programas de fidelidade personalizados que não apenas recompensam seus clientes, mas transformam seu marketing boca a boca em uma estratégia poderosa e autêntica, solidificando os laços com aqueles que já confiam na sua marca. Entre em contato, e vamos construir estratégias impactantes!
