O que é a gamificação no varejo?
No varejo, a gamificação tem um papel crescente e pode ser observada em sites de compras, aplicativos de lojas, e até mesmo em experiências presenciais. Por exemplo, muitas lojas integram jogos e desafios aos seus aplicativos, oferecendo aos clientes a chance de acumular pontos de fidelidade, desbloquear recompensas ou acessar descontos exclusivos. Além de promover uma experiência divertida, a gamificação ajuda as lojas a entenderem melhor o comportamento e as preferências de seus clientes. Isso é feito através de mecanismos que incentivam ações específicas, como participar de programas de fidelidade, compartilhar produtos nas redes sociais ou responder a pesquisas.
Essas interações fazem os clientes se sentirem recompensados de maneiras sutis, como se cada passo da compra fosse uma pequena conquista. Para as lojas, isso pode gerar lealdade, aumentar a frequência de visitas e as vendas. Por outro lado, permite aos varejistas coletar dados sobre o que realmente move o cliente a comprar, ajudando a moldar futuras ações de marketing e estratégias de vendas. Bacana, né?
Por que a gamificação no varejo é importante?
Nos últimos anos, o fascínio pela gamificação cresceu de maneira notável, e isso se deve, em grande parte, ao aumento da presença das empresas no ambiente digital. Com a transição para o online, surgiram novas possibilidades de aprimorar as experiências dos clientes, o que fez da gamificação uma prioridade para muitas marcas. Elementos de jogos aplicados a contextos de compra, conseguem capturar a atenção dos consumidores, tornando a experiência mais interativa e pessoal.
Esse crescimento, tem sido significativo a ponto de projeções indicarem que o mercado de gamificação poderá atingir um valor de US$ 30,7 bilhões até 2026, de acordo com a Mordor Intelligence. Esse potencial de expansão reflete não apenas o interesse crescente das empresas, mas também o impacto direto que a gamificação pode ter na experiência do cliente e nos resultados de negócios. Em um mundo onde o digital já é uma extensão natural da vida cotidiana, a gamificação se torna uma ferramenta poderosa para capturar e manter a atenção dos consumidores.
A gamificação no varejo, tem se tornado uma estratégia essencial para criar uma experiência de compra mais envolvente e divertida, usando nossos instintos naturais, como competição, curiosidade e desejo de recompensa. Esses elementos ajudam a transformar o processo de compra em algo que vai além de uma simples transação, incentivando o cliente a interagir com a marca e até mesmo se entreter no processo.
Além disso, compras online são, para muitos, uma forma de lazer e relaxamento, algo que se assemelha ao prazer que os jogos proporcionam. Esse comportamento abre caminho para o sucesso da gamificação no e-commerce, onde a experiência de compra pode ser enriquecida por desafios, pontuações e recompensas.
5 marcas varejistas que utilizam a gamificação
Marcas de diferentes segmentos têm utilizado mecânicas de jogos, como recompensas, desafios e metas, para atrair e fidelizar consumidores de forma criativa. Abaixo, estão cinco exemplos de negócios de varejo, que têm usado a gamificação de maneira bem-sucedida para transformar a interação com seus clientes:
Pão de Açúcar
O programa de fidelidade “Pão de Açúcar Mais”, usa elementos de gamificação para recompensar clientes fiéis. A cada compra, os clientes ganham pontos que podem ser acumulados e trocados por descontos e benefícios especiais. O app também promove missões e desafios, que incentivam os usuários a frequentarem as lojas e alcançarem metas.
Renner
A Renner oferece um programa de fidelidade gamificado em seu aplicativo, onde clientes acumulam pontos, e têm acesso a recompensas exclusivas ao completarem certos desafios de compras e interações com a marca. Além de promoções personalizadas, o app envolve os consumidores em uma experiência de conquista e recompensa.
Ambev (Zé Delivery)
A Ambev, com o “Zé Delivery”, utiliza gamificação para atrair clientes para o aplicativo e aumentar as vendas. Em datas especiais ou eventos, como a black friday ou a copa do mundo, o app promove desafios e jogos que oferecem descontos, brindes ou frete grátis, incentivando os usuários a completarem tarefas e voltarem a comprar.
Burger King Brasil
O Burger King se destaca com o “King Rewards”, um programa de fidelidade gamificado, que oferece pontos em cada compra. Esses pontos podem ser trocados por produtos gratuitos ou descontos. O app também lança desafios e recompensas sazonais que, incentivam o consumo recorrente e aumentam o engajamento dos clientes.
Centauro
A centauro, rede de artigos esportivos, aposta na gamificação para incentivar hábitos saudáveis em seu público. No app centauro, é possível participar de desafios de atividades físicas, onde os usuários ganham recompensas ao baterem metas de exercícios. Esse tipo de gamificação promove a interação entre a marca, e o consumidor de forma relevante para o segmento.
Com a LiHai, as jornadas de gamificação podem ser gerenciadas via dashboard, que potencializa todo o processo sem a necessidade de desenvolvimento técnico. Ou seja, a sua empresa pode implementar e ajustar estratégias de gamificação de forma rápida, simples e sem custos adicionais, mantendo o público ativo e engajado. Esse tipo de tecnologia torna a experiência mais dinâmica, fortalecendo a relação com o seu cliente! Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
