O que são os pontos nos programas de fidelidade?
Você provavelmente, já ouviu falar dos famosos pontos dos programas de fidelidade, certo? Mas, afinal, o que são eles? De forma simples, os pontos funcionam como uma recompensa que você ganha ao comprar um produto/serviço em um lugar específico. É como um “bônus”, pelo investimento que você fez. Esses pontos, acumulados ao longo do tempo, podem ser trocados por benefícios ou vantagens mais tarde.
Para que isso funcione, o estabelecimento precisa oferecer um programa de fidelidade. E qual é a ideia por trás disso? Fidelizar você, o cliente! Em um mercado tão competitivo, as empresas buscam maneiras de criar um relacionamento mais duradouro com seus consumidores. Um programa de fidelidade bem estruturado, é uma dessas estratégias para garantir que você continue voltando.
Mas atenção: embora sejam chamados de “recompensas”, os pontos não são exatamente um brinde gratuito. Eles estão ligados ao que você já gastou ao adquirir produtos ou serviços. É como um retorno pelo dinheiro investido, por isso faz todo sentido querer aproveitar ao máximo esse benefício.
Aliás, existem até empresas especializadas na troca de pontos. Para participar, geralmente você só precisa fazer um cadastro simples, e pronto: os pontos vão se acumulando automaticamente. Só não esqueça de verificar a validade deles, já que, em muitos casos, os pontos têm prazo para expirar. Então, aproveite enquanto pode!
Como acumular pontos em programas de fidelidade
Acumular pontos em programas de fidelidade, é mais fácil do que parece! Para começar, sempre que fizer compras em lojas, mercados, postos de gasolina ou outros estabelecimentos que participam do programa, lembre-se de informar seu cadastro ou número de fidelidade. É um detalhe simples, mas que faz toda a diferença.
1. Concentre suas compras em parceiros específicos
Se você quer acumular pontos mais rápido, é preciso foco. Evite espalhar suas compras entre muitas empresas que não têm programas de fidelidade, ou que não estão conectadas. Dê preferência a locais que ofereçam esse benefício, e concentre suas aquisições neles.
2. Leia as regras direitinho
Acredite, gastar alguns minutos lendo o regulamento de um programa de fidelidade pode fazer toda a diferença. Cada programa tem suas próprias regras sobre como os pontos são acumulados, validade e como podem ser usados. Conhecer essas informações ajuda você a aproveitar ao máximo. E sempre lembre: peça para os atendentes creditarem seus pontos na hora da compra!
3. Compare os programas e escolha o mais vantajoso
Para ser estratégico, é importante comparar. Qual programa oferece mais pontos para as suas compras frequentes? Onde o resgate é mais interessante? Se possível, tente consolidar seus pontos em uma única conta ou programa, porque isso acelera o processo de acumulação e facilita na hora de trocar por recompensas.
4. Use o cartão de crédito ao seu favor
Essa é uma dica de ouro! Usar o cartão de crédito para pagar suas compras é uma das formas mais rápidas de acumular pontos, já que você pode ganhar de duas maneiras: pelos programas de fidelidade do estabelecimento, e pelos pontos do cartão. Além disso, você pode aumentar o volume de pontos transferindo pagamentos recorrentes, como contas de telefone, internet e seguros, para a fatura do cartão.
Como resgatar pontos em programas de fidelidade
Resgatar seus pontos e aproveitar os benefícios é bem tranquilo! O primeiro passo é acessar sua conta no site ou aplicativo do programa e conferir seu saldo de pontos. Com essa informação em mãos, explore as opções de recompensas disponíveis. Pode ser um desconto, um produto, serviços ou até mesmo experiências incríveis.
Depois de escolher o que deseja, siga as instruções para finalizar o resgate. Geralmente, é só confirmar alguns dados e pronto! Só fique atento aos prazos e às condições de uso dos pontos, porque ninguém quer perder algo que levou tempo para acumular, não é?
Ah, e tem mais: alguns programas permitem transferir seus pontos para parceiros, como companhias aéreas ou outros serviços. Assim, você pode ampliar ainda mais suas possibilidades de uso. Aproveite!
Casos de sucesso: programas de pontos no Brasil
Os programas de fidelidade baseados em pontos não apenas fidelizam clientes, mas também ajudam empresas a se destacarem no mercado. Aqui estão alguns exemplos de negócios que, acertaram em cheio ao implementar estratégias de pontos:
1. Petrobras
O programa Premmia da Petrobras, recompensa clientes que abastecem em postos da rede, ou compram nas lojas de conveniência BR Mania. Os pontos acumulados podem ser trocados por descontos em combustíveis, produtos e até milhas aéreas de programas como Smiles. Essa abordagem, engaja clientes que já têm o hábito de frequentar os postos da marca.
2. Azul Linhas Aéreas
Assim como Smiles e Latam Pass, o TudoAzul é o programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas. Ele permite acumular pontos não apenas em voos, mas também com cartões de crédito, compras em parceiros e promoções exclusivas. Os clientes podem trocar pontos por passagens aéreas, pacotes de viagens e outros serviços, tornando-se um modelo de sucesso no setor aéreo brasileiro.
3. Shell
A Shell oferece o Shell Box, um programa de fidelidade integrado ao app da marca, que permite acumular pontos a cada abastecimento. Esses pontos podem ser trocados por descontos em combustíveis, produtos na loja Select ou transferidos para outros programas, como Dotz. A praticidade do app tem sido um grande diferencial.
4. Casas Bahia
As Casas Bahia, junto com outras marcas do grupo Via, possuem um programa que permite acumular pontos em compras realizadas nas lojas e online. Esses pontos podem ser usados em compras futuras, incentivando a fidelidade dos consumidores ao ecossistema da marca.
5. Magalu
O Magazine Luiza, vem explorando o potencial de fidelização com iniciativas como o Magalu Pay, e promoções exclusivas para clientes cadastrados. Além disso, o programa de pontos integrado ao aplicativo da marca, permite recompensar clientes que realizam compras frequentes, ou utilizam os serviços financeiros da empresa.
No entanto, além dos exemplos mais conhecidos, muitas empresas têm inovado ao trazer novos conceitos para o acúmulo e uso de pontos. É aqui que entra a LiHai, especializada em criar programas de fidelidade personalizados, que conectam marcas e consumidores de forma estratégica e criativa! Nós oferecemos soluções que não se limitam a recompensas tradicionais, mas utilizam ferramentas como a gamificação para criar experiências envolventes e diferenciadas.
A gamificação, nesse contexto, tem sido uma das formas mais assertivas em engajar clientes. Ela transforma o ato de acumular e resgatar pontos em algo mais dinâmico e divertido, com desafios, conquistas e recompensas alinhadas aos interesses de cada usuário. A LiHai se destaca ao personalizar essas interações, permitindo que cada cliente encontre valor contínuo no programa, enquanto a marca fortalece sua conexão emocional com o público! Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
