Os produtos de fabricação chegam ao consumidor final por meio de diversos canais, como fornecedores, varejistas, distribuidores ou sites de e-commerce. Apesar disso, a falta de contato direto entre fabricantes e consumidores cria uma sensação de desconexão, impactando negativamente o relacionamento com os clientes e deixando a marca com pouca relevância na mente do público.
Uma solução que tem ajudado a superar essa barreira, é a implementação de programas de fidelidade. Eles permitem que os fabricantes conheçam melhor seus clientes, e estabeleçam um relacionamento mais próximo e significativo. Para se ter uma ideia, 86% dos consumidores acreditam que a comunicação personalizada com as marcas, os ajuda a tomar decisões de compra mais conscientes.
Além disso, integrar ferramentas como o escaneamento de recibos a esses programas pode ser um divisor de águas. Esse recurso dá aos fabricantes acesso a dados valiosos, e detalhados sobre o comportamento de consumo. Com essas informações, é possível criar campanhas de marketing personalizadas e mais relevantes para os clientes.
Desafios que limitam o crescimento das marcas de fabricação
1. Falta de conexão direta com os clientes
O feedback dos clientes é essencial para avaliar a qualidade, e o desempenho de um produto. Porém, muitos fabricantes acabam perdendo essa oportunidade valiosa de ouvir quem realmente utiliza seus produtos. Sem esse retorno, fica mais difícil identificar as necessidades dos consumidores, resultando em experiências que nem sempre atendem às expectativas.
2. Dificuldade em acessar dados relevantes sobre os clientes
Obter informações precisas e detalhadas sobre os consumidores, é outro grande desafio. Na maioria das vezes, os fabricantes dependem apenas de sistemas de ponto de venda (POS) para reunir dados — e isso geralmente não é suficiente. Sem um entendimento claro dos padrões e comportamentos de compra, fica complicado criar estratégias promocionais eficazes ou até mesmo prever a demanda. Quando os dados são limitados ou de baixa qualidade, o planejamento e o crescimento acabam sendo prejudicados.
Como programas de fidelidade transformam marcas de manufatura
Os programas de fidelidade são uma ferramenta poderosa para ajudar marcas de fabricação a construir conexões mais fortes com clientes, parceiros e varejistas. Vamos explorar os benefícios mais importantes:
1. Conhecer melhor os clientes
Você sabia que 87% dos clientes, estão dispostos a compartilhar informações pessoais em troca de recompensas ou experiências personalizadas? Com um programa de fidelidade, os fabricantes podem incentivar os clientes a fornecer dados em troca de benefícios, criando um banco de informações valiosas em tempo real.
Esses dados incluem:
- Total de membros ativos: indica o nível de engajamento. Quanto maior o número de membros ativos, mais forte será o relacionamento da marca com seus consumidores.
Comportamento do cliente: ajuda a identificar quais estratégias funcionam melhor para engajar os consumidores, e quais precisam ser ajustadas. - Dados demográficos: informações como idade e localização permitem criar campanhas mais direcionadas e eficazes.
- Tendências do cliente: identificar padrões de compra e preferências, ajuda os fabricantes a tomarem decisões estratégicas baseadas em dados reais.
2. Recompensas criam laços mais fortes
Quando os clientes recebem recompensas, eles se sentem valorizados e são mais propensos a se engajar regularmente com a marca.
Incorporar elementos como gamificação nos programas de fidelidade, pode tornar a experiência mais divertida e interativa. Além disso, manter uma comunicação consistente ajuda as marcas a preverem demandas, ajustarem promoções e criarem experiências mais alinhadas às expectativas do consumidor.
3. Conexão mais forte com varejistas
Mesmo com uma relação direta com o cliente, a cadeia de suprimentos ainda depende de varejistas, distribuidores e atacadistas. Criar programas de fidelidade voltados para esses parceiros, é uma forma inteligente de fortalecer o ecossistema de vendas.
Afinal, 85% dos compradores empresariais acreditam que a experiência oferecida por um fabricante é tão importante quanto o produto em si. Manter uma boa relação com os parceiros garante que os produtos cheguem ao consumidor de forma ágil e eficiente, reforçando a presença da marca no mercado.
4. Incentivos que aumentam o engajamento
Oferecer benefícios valiosos por meio de programas de fidelidade, é uma maneira eficaz de criar uma conexão emocional com os clientes.
Por exemplo, 55% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em troca de uma experiência mais personalizada. Recompensar os clientes por suas compras não apenas os motiva a gastar mais, mas também ajuda a marca a se destacar no mercado.
5. Retenção é a chave para o crescimento
Clientes leais são os pilares de qualquer negócio. Um bom programa de fidelidade não apenas mantém os clientes engajados, mas também reduz custos, já que vender para clientes existentes é mais barato do que conquistar novos.
Além disso, consumidores satisfeitos se tornam embaixadores da marca, trazendo novos negócios por meio de recomendações boca a boca. Para reter esses clientes, os fabricantes precisam entender suas necessidades, oferecer incentivos atrativos e gerenciar qualquer problema de forma proativa.
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