Como funcionam os programas de fidelidade nessa indústria?
Programas de fidelidade em farmácias e drogarias são estratégias criadas para atrair e, principalmente, manter clientes que têm um perfil de compra frequente. Em um mercado competitivo, onde os consumidores têm inúmeras opções para adquirir seus medicamentos e produtos de saúde — incluindo lojas online —, esses programas buscam oferecer um motivo extra, para que as pessoas escolham e permaneçam fiéis a uma determinada marca.
Esse tipo de lealdade é importante nesse segmento, pois uma parcela significativa dos clientes, cerca de 35%, é composta por aposentados e pacientes em recuperação. Esses consumidores não só costumam realizar compras de maior valor na mesma loja, mas também contribuem bastante para a venda de medicamentos de balcão. Por isso, conquistar e reter essa base de clientes deve ser uma prioridade para qualquer farmácia.
O diferencial dos programas de fidelidade de farmácias, está em equilibrar dois perfis distintos de consumidores: aqueles que priorizam preço e os que valorizam conveniência. Assim, o sistema de recompensas precisa ser atrativo para ambos, seja oferecendo descontos que garantam economia ou benefícios que tragam um valor adicional, como produtos grátis ou outras vantagens exclusivas.
Os principais desafios para fidelizar clientes
A retenção de clientes e aumento no valor de compras, é uma meta para qualquer rede de farmácias ou drogarias. No entanto, esse setor enfrenta desafios específicos que um programa de fidelidade moderno precisa superar.
Embora as farmácias sejam resistentes a crises econômicas, se destacar nessa indústria pode ser difícil. É aí que, os programas de incentivo entram como uma ferramenta estratégica: ajudam a fortalecer a imagem da marca, provocam o boca a boca positivo e dão suporte às campanhas de marketing.
Um bom programa de fidelidade, também deve incentivar os clientes a ampliarem suas compras, adicionando itens como medicamentos de balcão, produtos de higiene e beleza. Isso pode ser feito por meio de estratégias como campanhas de pontos de fidelidade, e promoções direcionadas. Além disso, esses programas têm o poder de fazer os clientes se sentirem valorizados, ao mesmo tempo que promovem hábitos mais saudáveis e oferecem informações educativas sobre doenças e tratamentos.
Hoje, muitas redes de farmácias já utilizam essa inovação, mas geralmente eles estão restritos a lojas ou regiões específicas. O desafio para um programa realmente eficiente é unificar a experiência, permitindo que os participantes coletem e resgatem recompensas em qualquer unidade da rede.
Os melhores tipos de programas de fidelidade para farmácias e drogarias
Existem diferentes modelos de programas de fidelidade que podem ser implementados, cada um com características únicas para engajamento de clientes. Confira os principais:
Programas de fidelidade “Earn & Burn”
Esse é o modelo mais tradicional e simples: os clientes acumulam pontos com compras e outras ações, que depois podem ser trocados por prêmios de fidelidade. É uma abordagem familiar para a maioria dos consumidores, já amplamente utilizada no setor.
Os pontos podem ser ganhos ao realizar compras, preencher receitas ou vinculá-las ao perfil do cliente. Para aumentar a eficiência, farmácias podem implementar uma política de expiração de pontos, incentivando os clientes a usá-los com mais frequência e não guardá-los por anos.
Programas de fidelidade por níveis
Os programas baseados em níveis oferecem uma dinâmica interessante: os clientes acumulam pontos para avançar em uma espécie de ranking, onde cada nível oferece benefícios mais atrativos. Essa progressão incentiva os consumidores a permanecerem fiéis à marca, já que mudar de farmácia significaria perder os benefícios conquistados.
Programas de vantagens exclusivas
Nesse modelo, não há acúmulo de pontos. Assim que se inscrevem, os membros já têm acesso a todos os benefícios disponíveis. Esse tipo de programa é focado na simplicidade, e fortalecimento de pertencimento à comunidade da marca. Além de ser fácil de implementar, eles promovem gratidão entre os membros, aumentando a taxa de adesão e o engajamento com a farmácia.
5 exemplos inspiradores de programas de fidelidade brasileiros:
1. Drogasil São Paulo – Programa “Viva Saúde”
Com essa ferramenta, os clientes acumulam descontos personalizados em medicamentos e produtos de higiene e beleza, baseados no histórico de compras. Além disso, o programa permite vincular receitas médicas para benefícios exclusivos.
2. Pague Menos – Programa “Sempre Bem”
É um programa de fidelidade que concede descontos em medicamentos de referência e genéricos, além de benefícios em compras de produtos de perfumaria e conveniência. A rede também vincula o programa a sua plataforma de saúde, oferecendo consultas e serviços farmacêuticos.
3. Drogaria Araujo – Programa “Meu Araujo”
Concede descontos exclusivos em medicamentos, produtos de beleza e itens de conveniência. O programa é fácil de acessar e pode ser gerenciado por meio do aplicativo da rede, o que melhora o relacionamento com clientes.
4. Panvel – Programa “Panvel Fidelidade”
Oferece descontos progressivos baseados no consumo do cliente. Além disso, o programa é integrado ao aplicativo da farmácia, facilitando a consulta de benefícios e resgates de promoções.
5. Extrafarma – Programa de Descontos Personalizados
A Extrafarma utiliza um sistema de fidelidade, que oferece descontos em medicamentos e produtos de conveniência. O programa é conhecido pela simplicidade, e pela possibilidade de personalizar ofertas com base nas compras anteriores.
Você sabia? Confira uma estratégia que pode transformar seu programa de fidelidade!
Com a funcionalidade “Múltiplas Wallets” da LiHai, empresas como a Extrafarma podem levar a personalização para um nível ainda mais avançado! Essa ferramenta permite criar carteiras específicas para diferentes públicos ou ações promocionais, com regras personalizadas de acúmulo e resgate de pontos. Isso significa maior controle sobre as estratégias de fidelização, e mais precisão na hora de recompensar os clientes com base em seus comportamentos, e preferências. Além disso, campanhas segmentadas ficam mais eficientes, garantindo que os consumidores recebam ofertas que realmente fazem sentido para eles, aumentando a satisfação e a lealdade à marca. Sua empresa está pronta para transformar a fidelização dos seus clientes? Entre em contato e vamos começar!
