Tiers e badges em

Na prática, o que são tiers e badges?

Badges: representam uma conquista visual associada a uma meta ou ação concluída. Eles são comuns em plataformas de aprendizado, saúde e programas de fidelidade, sendo exibidos nos perfis dos usuários para incentivá-los a continuar melhorando.

Por exemplo, em um aplicativo de aprendizado, quando o aluno conclui uma série de módulos ou atinge horas de estudo, ele recebe um badge de “aprendiz dedicado” ou “maratonista de estudos”. Esses emblemas são exibidos em seu perfil, reforçando o progresso e incentivando-o a completar novos cursos ou desafios.

Tiers: são níveis de categorização baseados no desempenho ou no envolvimento do cliente. À medida que o usuário avança para níveis mais altos, as recompensas se tornam mais valiosas, criando uma escalada de incentivos que aumenta o uso e o engajamento.

No cenário do delivery, os clientes frequentes começam em um nível básico, com recompensas simples, e, ao utilizarem o serviço com frequência, passam a níveis avançados que oferecem benefícios, como entregas gratuitas, descontos maiores ou acesso antecipado a produtos. Isso cria uma relação de longo prazo entre o cliente e o serviço. Bacana, né?

Conheça os benefícios de utilizar tiers e badges

Aplicar tiers e badges em programas de engajamento, traz benefícios práticos tanto para empresas quanto para os próprios usuários. Confira abaixo essas vantagens:

Engajamento e motivação contínua

Ao implementar badges e tiers, as empresas aumentam o engajamento dos usuários, que são incentivados a alcançar novos níveis ou conquistar mais badges (emblemas). Esse reconhecimento visual, motiva a repetição de comportamentos positivos, como compras frequentes ou participação ativa.

Reconhecimento e recompensa

Badges e tiers mostram publicamente o valor do cliente para a marca, fortalecendo o relacionamento e criando uma competição saudável. Isso é especialmente eficaz quando essas conquistas são exibidas em plataformas sociais, incentivando outros consumidores a se engajarem.

Estrutura clara de progresso

Um sistema bem definido de tiers oferece aos usuários metas tangíveis, onde o progresso é facilmente acompanhado. Isso gera um ciclo de motivação constante, com recompensas mais atraentes à medida que os níveis são alcançados, incentivando a lealdade.

Fidelização de clientes

Programas de fidelidade com tiers aumentam a retenção de clientes. Oferecendo benefícios extras conforme o cliente avança nos níveis, as empresas mantêm seu público ativo e incentivam a permanência na marca por meio de vantagens exclusivas.

Personalização de recompensas

Tiers permitem que as empresas ofereçam recompensas diferenciadas para os usuários mais engajados, tornando a experiência de fidelidade mais personalizada e envolvente. Isso cria um forte vínculo emocional, tornando o cliente mais fiel à marca.

Casos de sucesso: quando badges e tiers fazem a mágica acontecer!

1. Duolingo

   O Duolingo utiliza badges e tiers, para incentivar a consistência no aprendizado de idiomas. Os usuários recebem badges por metas específicas, como manter uma sequência de dias estudando, ou completar lições avançadas. Além disso, o sistema de “ligas”, baseado em tiers, oferece recompensas exclusivas para os melhores colocados, criando motivação extra para continuar usando a plataforma.

2. Starbucks Rewards

   O Starbucks Rewards usa um sistema de tiers em que os clientes acumulam “Stars”, para alcançar níveis mais altos e ganhar recompensas, como bebidas gratuitas e personalizações exclusivas. No nível Gold, os clientes têm acesso a vantagens adicionais, o que os incentiva a gastar mais para aproveitar esses benefícios.

3. Sephora Beauty Insider

   O programa Beauty Insider da Sephora, segmenta os clientes em três níveis: Insider, VIB e Rouge, com base no valor gasto anualmente. Cada nível oferece recompensas exclusivas, como acesso antecipado a produtos, eventos VIP e descontos especiais. Isso cria um forte vínculo com os clientes mais fiéis, incentivando-os a atingir novos níveis.

4. Nike Membership

   O Nike Membership vai além das recompensas tradicionais, oferecendo uma experiência imersiva com badges por desafios de corrida e treino. Os membros também sobem de nível com base no envolvimento com a marca, recebendo benefícios personalizados, como lançamentos antecipados e acesso a eventos exclusivos.

5. MAC Cosmetics

   O programa M.A.C. Select possui três níveis: Seduced, Devoted e Obsessed, cada um oferecendo benefícios mais exclusivos, como convites para eventos, lançamentos antecipados e serviços personalizados. O uso de tiers motiva os clientes a gastar mais para obter vantagens únicas e exclusivas.

6. Fitbit

   A Fitbit utiliza badges para reconhecer os marcos de saúde e fitness dos usuários, como a quantidade de passos diários ou a distância percorrida. Esses badges são um incentivo para manter uma rotina ativa, enquanto os tiers criam uma sensação de progresso contínuo dentro do aplicativo.

Para empresas que querem replicar esse sucesso, a LiHai pode ajudar a criar um programa de fidelidade gamificado, com tiers que recompensam a frequência e badges que celebram cada marco importante. Essa abordagem personalizada aprofunda o vínculo com os clientes, fazendo com que cada interação seja reconhecida e valorizada. Com estratégias e ferramentas para implementá-los de forma eficaz, a LiHai ajuda sua empresa a construir uma relação duradoura e de alta fidelidade com o seu público. Ficou interessado? Entre em contato conosco e vamos começar! 😃