Do cashback ao engajamento e fidelização
A inovação nunca segue um caminho linear — é um jogo de visão e adaptação. Em 2015, a GetMore foi fundada, tendo entre seus sócios Edgar Scherer, e trouxe ao Brasil o conceito de cashback, inspirado no sucesso internacional. A empresa conectava grandes varejistas e consumidores, promovendo economia direta e fidelização.
No entanto, esse marco foi o ponto de partida para algo ainda maior. Edgar Scherer, hoje fundador da LiHai, aproveitou o aprendizado e a experiência para criar uma nova empresa que vai muito além do cashback. Especializada em fidelização, personalização e gamificação, a LiHai redefine o engajamento de clientes, consolidando-se como uma referência em inovação e relacionamento no mercado brasileiro.
Criando o marketplace de cashback
De acordo com pesquisas, o comércio eletrônico no Brasil representava apenas 3% das vendas do varejo em 2015, mas mostrava forte potencial de crescimento. Com isso, na época, a GetMore lançou um programa de cashback que reunia grandes parceiros como Magalu, Netshoes, Casas Bahia, entre outros. O modelo era simples e eficiente: os consumidores acessavam ofertas de cashback em uma plataforma centralizada, clicavam nos cards promocionais e eram redirecionados ao site do parceiro para finalizar suas compras. Após a confirmação da transação, uma parte da comissão era compartilhada com o cliente como cashback.
Embora o modelo inicial tivesse boa adesão, desafios operacionais começaram a surgir. A necessidade de acumular valores mínimos para saque, e os altos custos de transferência via TED limitaram a escalabilidade do modelo B2C. Então, foi aí que Edgar tomou uma decisão ousada: pivotar para o modelo B2B2C, oferecendo a solução diretamente a bancos e transformando o cashback em uma poderosa ferramenta de fidelização integrada.
As parcerias com bancos digitais
A verdadeira inovação, veio com a integração do programa de cashback ao ambiente bancário. À medida que bancos digitais cresciam no mercado, tornou-se evidente que essas instituições buscavam novas formas de monetização e engajamento. A solução foi transformar o programa de cashback em um produto white label, para ser incorporado aos aplicativos bancários.
O Banco Next, então uma nova aposta do Bradesco, foi o primeiro parceiro. Com um público jovem, o programa conquistou 40% da base de clientes em poucos meses, provando que havia uma demanda clara para integrar benefícios financeiros diretamente nos aplicativos bancários. A integração com o aplicativo bancário eliminou o custo de aquisição de usuários, facilitou a comunicação de ofertas personalizadas e eliminou custos de transferência de cashback.
Com os resultados sólidos da GetMore no banco Next, o modelo foi rapidamente adotado por outras grandes instituições, como Credicard, Bradesco Prime e Santander. Em 2017, a solução se consolidou como o primeiro case de sucesso de cashback integrado a marketplaces bancários no Brasil, ampliando o alcance e a fidelização de clientes.
Apesar do pioneirismo, o mercado mostrou-se competitivo. O Banco Inter, por exemplo, implementou uma solução integrada ao seu próprio ecossistema, explorando ainda mais os dados do cliente para oferecer benefícios personalizados e fidelizar usuários. A marca percebeu a força do cashback, e transformou seu marketplace em um dos pilares estratégicos para aquisição de novos clientes, especialmente os “super digitais”. A aposta se mostrou um sucesso, consolidando o banco como uma referência em inovação no setor.
Enquanto colhíamos os frutos da inovação com o marketplace para bancos, um novo horizonte começou a se abrir. Empresas como a Unilever, nos procuraram para desenvolver programas personalizados de fidelização, buscando aplicar nossa expertise em gamificação e engajamento em novos cenários. Esse movimento estratégico não apenas expandiu nosso mercado de atuação, mas também trouxe valiosos insights que pavimentaram o caminho para novos modelos.
O nascimento da LiHai e as estratégias de fidelização para um novo mercado
A experiência acumulada com a GetMore, foi o ponto de partida para a criação da LiHai, uma empresa que une tecnologia, inovação e estratégia para transformar a relação entre marcas e clientes. Com base nos pilares de personalização, gamificação e ecossistemas integrados, a LiHai está liderando um novo movimento no mercado.
Um exemplo marcante é a parceria com a Ultragaz, líder no mercado de distribuição de gás no Brasil. A empresa já possuía o programa de fidelidade Diamante Azul, mas identificou a necessidade de modernizá-lo e maximizar seu potencial.
Por meio de ecossistemas de inovação como INOVABRA, Cubo Itaú e VISA, a Ultragaz conheceu a LiHai, que trouxe uma abordagem consultiva e técnica diferenciada. Juntas, as empresas desenvolveram o Projeto Lapidar, um programa de fidelidade gamificado que transformou a dinâmica entre a Ultragaz e suas revendas.
O projeto incluiu integrações complexas com sistemas internos e externos, como Salesforce e SAP, e utilizou elementos gamificados para incentivar boas práticas, como compras recorrentes e adoção de padrões de excelência. O impacto foi significativo, com maior engajamento das revendas, aumento da regularidade nas compras e fortalecimento da relação com a marca.
E tudo isso só foi possível, por conta do diferencial da LiHai, que se destaca por oferecer soluções de fidelização e gamificação, indo além dos modelos tradicionais. Com nossos incentivos estratégicos, cashback e prêmios, sua abordagem multicanal permite adaptar campanhas a diferentes segmentos, garantindo maior engajamento e retenção. Enquanto muitas empresas enfrentam desafios com a falta de visibilidade e flexibilidade, nós oferecemos ferramentas de análise detalhadas, insights em tempo real e integração com plataformas como Shopify, Vtex e SAP, permitindo ajustes rápidos e escalabilidade sem as limitações de pacotes fechados. Além disso, sua transparência, sem taxas ocultas, assegura uma experiência eficiente e segura para as empresas que buscam impactar seu público de forma significativa e gerar valor sustentável.
Resultados e impactos
Os programas de cashback e fidelização desenvolvidos ao longo dos anos, mostraram resultados significativos:
- Aumento do engajamento: os usuários acessam mais frequentemente o aplicativo do banco.
- Fidelização ampliada: o cliente utiliza cada vez mais produtos financeiros da instituição.
- Maior monetização: o banco lucra com comissões, dados e vendas cruzadas.
- Fortalecimento de marca: Programas gamificados e personalizados aumentam a percepção de valor pelos clientes.
Conclusão ✨
A evolução de um simples programa de cashback para um ecossistema completo de fidelização, reflete como a inovação contínua pode transformar desafios em oportunidades. A trajetória de Edgar Scherer, da GetMore à LiHai, é um exemplo claro disso! A LiHai mostrou que é possível inovar no tradicional mercado de fidelização, criando novas tendências e redefinindo a forma como as marcas se conectam com seus clientes. Inspirada por gigantes como Amazon e Netflix, nós aplicamos metodologias inovadoras, adaptadas ao contexto brasileiro, para capacitar empresas a criar experiências de engajamento mais profundas e personalizadas, estabelecendo novos paradigmas no setor de fidelização. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
