Se você é uma empresa de varejo de alimentos ou especializada em alimentos e bebidas, provavelmente está fazendo de tudo para se adaptar aos novos desafios do mercado. Uma maneira eficiente de se manter conectado com os clientes, tanto os mais antigos quanto os novos, é por meio de um programa de fidelidade focado nesse segmento. Mas por onde começar? Quais recursos podem fazer você se destacar? E quais são os exemplos de sucesso que valem a pena conhecer? Este guia, responde essas questões e mostra como uma ferramenta bem estruturada, pode impulsionar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da sua empresa.
O que são programas de fidelidade de supermercados, alimentos e bebidas?
Programas de fidelidade para empresas de entrega de alimentos, redes de supermercados ou lojas de cerveja online são bem diferentes dos de outros setores. Em vez de focar em descontos, os clientes dessas áreas geralmente se sentem mais atraídos por brindes, entregas gratuitas e itens de presente, como uma caneca de café estilosa com a marca. Além disso, o setor de mantimentos é um dos poucos em que os clientes realmente se interessam por assinaturas de fidelidade premium. Por isso, os programas pagos de fidelidade e assinatura têm grandes chances de ser a próxima tendência.
Para criar uma solução que realmente engaje no setor de alimentos e bebidas, ou para redes de supermercados, vale a pena focar em três pontos principais:
- Dê aos clientes a liberdade de escolha, com uma ampla variedade de recompensas para que cada um escolha o que mais gosta.
- Ofereça recompensas mais atrativas para quem se engaja mais, incentivando os clientes a interagir de maneira contínua e ativa.
- Ser omnichannel agora é essencial. Garanta que o programa de fidelidade funcione de forma integrada e sem interrupções, seja no aplicativo, no site ou na loja física.
Recursos para programas de fidelidade em alimentos, bebidas e supermercados
- Identificação de Clientes
Cartões de fidelidade físicos:
A identificação de clientes nos programas de fidelidade, começou com os clássicos cartões de plástico que supermercados ofereciam. Esses cartões ficavam guardados na carteira ou na bolsa, e bastava o caixa escanear no ponto de venda para registrar a compra e gerar os pontos.
Embora seja uma abordagem comprovada e que os clientes já conhecem bem, hoje em dia esses cartões disputam espaço com muitos outros na carteira. Por isso, essa estratégia já não tem o mesmo apelo de antes.
Cartões de fidelidade digitais:
Os passes móveis funcionam como cartões de fidelidade digitais, armazenados no app wallet do iphone ou em dispositivos android. Eles trazem algumas vantagens práticas:
- Não ocupam espaço físico em bolsas, bolsos ou carteiras.
- São fáceis de escanear, o que reduz erros no caixa.
- Permitem atualizações em tempo real, mantendo informações sempre atualizadas.
- É possível emitir passes diferentes, como cartões de fidelidade e cupons, organizados separadamente na carteira digital.
- Os clientes podem receber esses passes por e-mail e adicioná-los ao aplicativo em segundos, começando a usar imediatamente.
Essa alternativa digital é prática e conveniente, tornando a experiência de fidelidade mais integrada ao dia a dia do cliente.
- Lógica dos programas de fidelidade
Descontos
Em vez de oferecer descontos diretos, que tal premiar o cliente por realizar ações valiosas, como se cadastrar no programa ou fazer sua primeira compra? Assim, ele sente que está ganhando uma vantagem, enquanto você fortalece a relação de fidelidade. Dessa forma, o desconto se torna uma recompensa pelo envolvimento, e não apenas uma promoção passageira.
Pontos
Pontos de fidelidade (ou diamantes, créditos e fichas) são uma maneira divertida de engajar o cliente. Eles acumulam pontos e trocam por benefícios que vão além do básico, como brindes, frete grátis ou até uma entrada especial para um clube VIP. Isso cria uma sensação de valor e expectativa, pois cada compra aproxima o cliente de algo especial.
Vantagens exclusivas
Serviços que são oferecidos gratuitamente, como entrega grátis, podem ser transformados em benefícios exclusivos para membros do programa. Assim, apenas clientes fiéis têm acesso a essas vantagens. Isso aumenta a percepção de exclusividade, e dá mais motivos para o cliente se cadastrar. Além disso, você aprende mais sobre o perfil e o comportamento dos membros.
Recompensas experienciais
Que tal oferecer algo único, como um brinde personalizado ou até uma visita à loja principal da sua marca? Essas experiências são recompensas valiosas que criam lembranças marcantes, e um vínculo emocional. Em vez de um desconto comum, o cliente ganha uma experiência que se destaca e reforça sua conexão com a marca.
Níveis de fidelidade
As pessoas adoram desafios e reconhecimento, e criar níveis dentro do programa de fidelidade torna o processo mais motivador. Subir de nível é uma meta que incentiva o cliente a permanecer engajado. Quanto maior o nível, mais benefícios o cliente desbloqueia, e mais difícil se torna pensar em trocar sua marca por outra, pois ele não quer perder tudo o que já conquistou.
- Benefícios em aplicativos
Incentive os clientes a usarem seu aplicativo oferecendo pontos extras por atividades simples, como logins diários ou pedidos feitos exclusivamente por esse canal. Isso não só facilita o acesso ao programa, mas também cria um hábito positivo que fortalece a conexão com a sua marca. Esses bônus são pequenos presentes, que incentivam o cliente a manter o aplicativo como parte do seu dia a dia.
Indicações de amigos
Clientes que adoram seu serviço são os melhores divulgadores. Recompense aqueles que recomendam a marca a amigos e familiares, e crie marcos atrativos, como bônus adicionais ao atingir um certo número de indicações. Isso não só amplia sua base de clientes, mas cria uma comunidade que cresce de forma orgânica e positiva.
Gestão de ofertas
Para marcas que têm uma clientela frequente, manter as recompensas interessantes e frescas é fundamental. Com um módulo de gestão de ofertas, você pode planejar campanhas específicas e personalizadas, seja para um país, uma cidade ou mesmo um grupo específico de clientes. Assim, o programa se torna dinâmico e adaptável, e o cliente sente que as ofertas são feitas especialmente para ele.
Clubes de acesso limitado
Crie um espaço exclusivo onde os clientes possam se sentir parte de algo único, com acesso a produtos de edição limitada e eventos especiais. Esses clubes atraem aqueles que buscam exclusividade, e querem se sentir privilegiados. A ideia é criar um ambiente que fortaleça o vínculo com a marca, e faça o cliente se sentir parte de uma comunidade especial e restrita.
Por exemplo, quando esses clubes de acesso são aplicados estrategicamente, a gamificação personalizada da LiHai, permite que as empresas criem uma comunidade exclusiva e dinâmica, onde os participantes se sentem parte de algo especial. Essa combinação gera uma atmosfera de pertencimento contínuo, fortalecendo tanto a conexão dos clientes com a marca quanto o comprometimento dos colaboradores. Ficou interessado? Entre em contato conosco e vamos começar!
