O que é uma carteira digital com funcionalidades de fidelidade?
Uma carteira digital é uma aplicação ou plataforma onde os usuários podem armazenar dinheiro virtual, realizar pagamentos, e agora, cada vez mais, gerenciar os benefícios acumulados em programas de fidelidade. A proposta de integrar funcionalidades como armazenamento de pontos de fidelidade, cupons promocionais e créditos de cashback transforma a experiência do cliente, oferecendo conveniência e estimulando a lealdade à marca.
Imagine acessar seus pontos acumulados de uma rede de supermercados, aplicar um cupom de desconto e usar o cashback acumulado – tudo em uma única transação, sem precisar recorrer a aplicativos ou sistemas diferentes. É isso que a integração com carteiras digitais proporciona.
Benefícios de integrá-las aos programas de fidelidade
Centralização e conveniência: a maioria dos consumidores participa de múltiplos programas de fidelidade, mas a dispersão das informações entre vários aplicativos ou cartões físicos pode ser desmotivadora. Com uma carteira digital, todos os benefícios ficam disponíveis em um único lugar, prontos para serem utilizados.
Maior engajamento do cliente: quando os clientes têm acesso fácil a seus pontos, créditos e promoções, a probabilidade de engajamento com o programa de fidelidade aumenta significativamente. O acesso instantâneo aos benefícios, elimina barreiras ao uso e incentiva interações frequentes.
Promoções personalizadas: carteiras digitais permitem que, as marcas utilizem dados para oferecer promoções direcionadas. Por exemplo, um cliente que acumula pontos em uma loja pode receber um cupom personalizado, quando atingir um saldo específico.
Aumento do ticket médio: ao permitir que os consumidores usem pontos, cashback ou cupons facilmente, é possível incentivar compras adicionais ou maiores. Por exemplo, uma promoção de “use seus pontos para ganhar desconto em compras acima de R$100” pode estimular o cliente a gastar mais.
Sustentabilidade e praticidade: eliminar cartões físicos ou cupons de papel é não apenas prático, mas também contribui para a sustentabilidade, reduzindo o uso de materiais descartáveis.
Como implementar uma carteira digital com fidelidade
Escolha da tecnologia adequada: é essencial que a carteira digital seja fácil de usar, segura e compatível com dispositivos móveis. Além disso, deve suportar múltiplas integrações com sistemas de ponto de venda e plataformas de fidelidade existentes.
Interface amigável: um design intuitivo e visualmente atraente, facilita a adoção pelos clientes. O acesso rápido a informações, como saldo de pontos e cashback é fundamental.
Comunicação clara: ao lançar a carteira, invista em educar os clientes sobre como utilizá-la. Explique os benefícios de centralizar pontos, e cashback em uma única plataforma.
Parcerias estratégicas: amplie a relevância da carteira ao colaborar com marcas parceiras. Quanto mais usos e benefícios o cliente puder acessar, maior será o engajamento.
Incentive o uso: ofereça recompensas exclusivas para quem utilizar a carteira digital, como bônus de pontos, cashback adicional ou promoções exclusivas.
3 marcas que transformaram carteiras digitais em fidelidade
1. Mercado Pago
O Mercado Pago, parte do ecossistema do Mercado Livre, combina carteira digital com um programa de fidelidade que beneficia os usuários da plataforma.
Como funciona: usuários acumulam pontos ao fazer compras no Mercado Livre ou ao pagar com o Mercado Pago. Pontos podem ser usados para obter descontos em frete, cashback ou serviços parceiros, como assinaturas de streaming. O aplicativo também facilita pagamentos, e armazenamento de créditos para outras transações.
Resultados: fidelizou milhões de usuários, tornando o Mercado Livre o maior marketplace da América Latina. Incentivou o uso da carteira digital, para compras dentro e fora da plataforma.
2. Nubank
O Nubank, banco digital brasileiro, trouxe uma abordagem inovadora ao unir pagamentos digitais e recompensas.
Como funciona: no programa Nubank Rewards, os usuários acumulavam pontos ao usar o cartão de crédito, que podiam ser trocados por descontos em parceiros como Spotify e Netflix. Atualmente, a estratégia é focada em cashback direto, integrado à conta do cliente, simplificando o uso. O app centraliza todas as informações de saldo, histórico de transações e benefícios acumulados.
Resultados: o modelo de cashback se mostrou altamente atraente e fácil de usar, reforçando a lealdade dos clientes. Tornou o Nubank um dos bancos digitais mais amados do Brasil, com mais de 80 milhões de clientes.
3. Apple
A Apple Wallet é um exemplo global de uma carteira digital multifuncional, que também funciona como um hub para programas de fidelidade.
Como funciona: a Apple Wallet permite armazenar cartões de crédito, débito, ingressos, cupons e pontos de fidelidade de várias marcas parceiras. Com o Apple Card, os clientes recebem cashback instantâneo, chamado “Daily Cash”, que pode ser usado diretamente para compras.
Resultados: transformou o iPhone em um dispositivo essencial para pagamentos e gestão financeira. A integração com programas de fidelidade parceiros, aumentou o uso da Apple Wallet globalmente.
A empresa LiHai, é conhecida por sua capacidade de oferecer programas de fidelidade flexíveis e adaptáveis. Enquanto empresas como Mercado Pago, Nubank e Apple dominam no segmento B2C com soluções que focam em consumidores finais, nós ampliamos o alcance ao atender tanto modelos B2B quanto B2B2C, possibilitando a criação de estratégias que conectam empresas e consumidores de forma integrada. Essa flexibilidade permite que sua empresa combine pontos, cashback e outros incentivos em programas personalizados para públicos variados! Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
