A conexão entre fidelidade e beleza
Com certeza! Programas de fidelidade no setor de cosméticos e beleza são uma combinação perfeita. Afinal, esses produtos são parte da rotina de muitas pessoas, e a compra deles costuma ser recorrente, certo? Mas quando várias lojas oferecem os mesmos itens, o que faz o cliente escolher onde adquirir? Muitas vezes, a decisão se baseia no preço ou na experiência de compra. É aí que entram em cena os programas de recompensas: eles se tornam essenciais para garantir que o cliente continue voltando, criando um vínculo que vai além do simples ato de comprar.
Nesse segmento, a fidelização em beleza se destaca ao oferecer incentivos que promovem um engajamento de clientes, além de estimulá-los a explorar novos produtos e marcas premium. Eles transformam cada compra em uma oportunidade de descoberta e vantagem, fortalecendo o vínculo com a marca.
Por exemplo, uma característica marcante é o foco em brindes físicos. Diferente de outros setores, que frequentemente oferecem cupons ou descontos, as marcas como O Boticário têm a vantagem de surpreender os clientes com pequenos mimos. Pode ser aquele batom incluído em um pedido, amostra de perfume, ou máscara capilar de presente ao alcançar pontos de fidelidade. Esses gestos não só encantam, como também tornam a experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.
Conquistar clientes no mundo da beleza é tão fácil quanto parece?
A indústria de beleza está em constante expansão. Em 2022, foi avaliada em impressionantes US$262,21 bilhões, e a expectativa é de que continue crescendo, com uma média de 4,2% ao ano até 2030. Além de ser um mercado em expansão, é também notavelmente resiliente. Durante a crise financeira de 2008, enquanto a demanda por muitos produtos não essenciais despencou, os gastos com beleza quase não caíram e logo voltaram a crescer de forma consistente.
Não é à toa que os clientes de beleza costumam ser incrivelmente fiéis às suas marcas favoritas. Esses consumidores leais representam uma grande fatia das receitas, como mostra um relatório de 2019 da Ernst and Young, que aponta a fidelidade à marca como um dos três principais fatores por trás do aumento de vendas no setor de cosméticos e beleza.
Esse comportamento é reforçado por exemplos práticos. A Ulta Beauty, por exemplo, gera impressionantes 95% de suas vendas a partir dos membros do seu programa de fidelidade. Mas o que explica essa lealdade tão forte? Talvez seja a natureza pessoal da indústria. Cada pessoa tem uma pele diferente, e o que funciona para uma pode não funcionar para outra. Encontrar a rotina ideal de cuidados muitas vezes envolve tentativa e erro, e uma vez que o cliente descobre o que funciona, é natural que continue apostando naquela marca que o ajudou a chegar lá.
Conheça: 5 melhores programas de fidelidade no setor de beleza
Conquistar novos clientes é importante, mas focar nos que já amam sua marca também é uma estratégia inteligente e rentável. É aqui que os programas de fidelidade entram em cena – uma ferramenta poderosa, para fortalecer relações duradouras enquanto impulsionam a receita. Explore abaixo, os cinco melhores programas de fidelidade no setor de beleza, e como usar essas estratégias de sucesso para aplicar no seu próprio negócio. Confira:
-
Sephora Beauty Insider: personalização que gera conexão
O Sephora Beauty Insider é conhecido por sua estrutura de níveis, que recompensa os clientes na medida em que gastam mais. Um dos principais pontos fortes é a personalização. Clientes podem escolher como querem ser recompensados: produtos exclusivos, experiências, ou até uma festa de aniversário. O que você pode aprender: conheça bem seus clientes e ofereça opções que atendam aos seus desejos individuais. Personalização é a chave para criar uma experiência memorável. Ao permitir que o cliente escolha suas recompensas, você aumenta o valor percebido do programa.
-
Ulta Ultimate Rewards: integração online e offline
A Ulta brilhou ao integrar de forma impecável suas plataformas online e offline, permitindo que os clientes acumulassem pontos e resgatassem recompensas tanto em compras físicas quanto no e-commerce. Esse modelo híbrido oferece flexibilidade e praticidade ao cliente, facilitando o engajamento. O que você pode aprender: hoje, o comportamento de compra é híbrido, então seu programa de fidelidade também precisa ser. Ofereça formas fáceis de os clientes acumularem e resgatarem pontos, não importa onde comprem — online ou na loja física. Essa integração cria uma experiência de compra fluida.
-
MAC Lover: exclusividade que transforma clientes em fãs
A MAC foca em dar aos seus clientes um sentimento de exclusividade com o programa MAC Lover. O acesso antecipado a lançamentos, convites para eventos exclusivos e produtos sob medida para membros são grandes atrativos. Isso cria uma sensação de pertencimento e status, que leva à fidelidade. O que você pode aprender: todos amam ser tratados como VIP. Ofereça aos seus clientes mais fiéis algo que outros não têm. Isso pode ser desde pré-vendas, convites para eventos, até conteúdos ou produtos exclusivos. Esses pequenos gestos podem transformar um cliente satisfeito em um verdadeiro defensor da sua marca.
-
Glossier: comunidade engajada e fidelizada
A Glossier construiu sua base de fãs através da construção de comunidade. Ela incentivou o engajamento com sua marca, permitindo que clientes participassem do processo de desenvolvimento de produtos, oferecessem feedback e se conectassem entre si. O que você pode aprender: A fidelidade do cliente não se trata apenas de recompensas materiais — é sobre engajamento. Crie um senso de comunidade onde seus clientes possam interagir, compartilhar opiniões e fazer parte do crescimento da marca. Quanto mais conectados se sentirem, mais leais serão.
-
Dermstore Rewards: simplicidade e transparência
O Dermstore Rewards mantém as coisas simples: pontos por compras, avaliações e indicações. Além disso, é transparente sobre como os pontos podem ser usados, o que torna o programa fácil de entender e participar. O que você pode aprender: Às vezes, menos é mais. Um programa de fidelidade com regras simples e claras incentiva o engajamento. Quando os clientes entendem rapidamente o que precisam fazer para ganhar recompensas e como podem usá-las, é mais provável que participem.
Está pronto para transformar seus clientes em fãs? 🤩
Um programa de fidelidade de sucesso no setor de beleza, vai muito além de oferecer pontos ou descontos. Ele precisa ser sobre criar uma experiência única, personalizada e especial para seus clientes, fazendo com que se sintam valorizados e parte de algo exclusivo. Quando sua marca consegue gerar essa conexão emocional, é aí que a mágica acontece – e seus clientes se tornam leais.
Além disso, um bom programa de fidelidade não é algo estático. Ele deve evoluir com o tempo, acompanhando as mudanças no comportamento dos consumidores, e as necessidades da sua marca. Por isso, é fundamental conhecer seu público, testar novas ideias e sempre nutrir o relacionamento com aqueles que já confiam em você.
Na LiHai, ajudamos empresas a implementarem programas de fidelidade de forma eficiente e personalizada, garantindo uma experiência única para os clientes e resultados duradouros para a marca. Com nossa expertise, desenvolvemos estratégias que vão além do básico, criando vínculos emocionais e aumentando o engajamento! Ficou interessado? Entre em contato conosco e vamos começar!
