Da inovação inicial à pivotagem estratégica
A GETMORE nasceu em 2015, com uma proposta inovadora: oferecer um programa de cashback para o varejo brasileiro. Inspirada em tendências internacionais, a startup fundada por dois sócios, sendo entre eles Edgar Scherer - atual CEO da LiHai, tinha a ambição de transformar o relacionamento entre consumidores e varejistas, integrando cashback como uma ferramenta de fidelização. No entanto, a rápida ascensão de players consolidados como a marca Méliuz, e a necessidade de maior diferenciação, impuseram um grande desafio: afinal, como evoluir e expandir a solução?
A resposta veio com um movimento estratégico, voltado para atração e visibilidade de novos usuários. Em 2017, a GETMORE participou do reality show Shark Tank, onde empreendedores expõem sua ideia de negócio com o intuito de receber um capital de investidores bem-sucedidos. Apostando na inovação, a startup se tornou a primeira catarinense a levantar dinheiro no programa e, inesperadamente, garantiu um investimento de R$ 300 mil de João Appolinário, fundador da Polishop.
Com a chegada de novos players no mercado de cashback, essa recente contribuição do empresário possibilitou a pivotagem do modelo de negócio: a empresa redirecionou seu foco do varejo para o marketplace no segmento bancário, adotando uma abordagem B2B2C. O primeiro a apostar nesse novo modelo foi o Next, banco digital do Bradesco. O sucesso da parceria fez o negócio escalar rapidamente para outros bancos, como Bradesco, Credicard e Itaú, fortalecendo ainda mais a presença da empresa no setor.
O resultado foi um crescimento exponencial. De uma equipe inicial de dois colaboradores, a GETMORE expandiu-se para mais de 40 profissionais especializados em desenvolvimento, consolidando-se como uma solução robusta de engajamento por meio do marketplace de cashback para o mercado bancário.
Do Shark Tank à revolução do cashback bancário
Com sua expertise em cashback no modelo B2B2C, a GETMORE atraiu a atenção de grandes players do mercado, incluindo concorrentes já consolidados. A Méliuz, que dominava o segmento B2C com um marketing agressivo e forte presença de influenciadores, apostava na captação direta de consumidores. Diante desse cenário, a GETMORE teve que encontrar um nicho mais estratégico, focando no B2B2C. Esse movimento não foi apenas uma necessidade, mas uma decisão inteligente que permitiu à empresa se diferenciar no mercado. O sucesso da abordagem chamou tanta atenção que, na iminência do seu IPO, a própria Méliuz chegou a cogitar a aquisição da GETMORE.
Além das concorrentes, diversas marcas passaram a reconhecer o cashback como uma ferramenta estratégica de fidelização. A trajetória da GETMORE, marcada por prêmios - Santander X Global Award, e participação em programas de aceleração como Cubo Itaú, Liga Ventures e Visa - conectava a startup a mentores e oportunidades de negócio, com grandes players do mercado. A empresa que também somava contratos com bancos de renome, obteve uma ampla rede de contatos. Esse reconhecimento atraiu marcas interessadas não apenas em cashback, mas na construção de programas personalizados que combinassem fidelização e uma jornada gamificada.
Um exemplo marcante foi a parceria com a Unilever Brasil, por meio do projeto Lever Up, que buscava uma solução para alavancar seu recém-lançado e-commerce B2B voltado para pequenos comerciantes, como mercearias e padarias. O desafio era criar um canal direto de compras, garantindo que esses estabelecimentos adquirissem produtos exclusivamente da marca para revenda ao consumidor final.
Para atender a essa demanda, a GETMORE desenvolveu um programa inovador de fidelização e engajamento, estruturado em cashback progressivo e segmentação por tiers (níveis), incentivando compras recorrentes por meio de benefícios estratégicos, como descontos e vouchers (iFood, Uber, entre outros). O grande diferencial da solução estava na personalização: a estratégia foi baseada em pesquisas detalhadas, priorizando incentivos emocionais que fortalecessem o vínculo entre os pequenos comerciantes e a marca.
Os resultados do projeto foram expressivos: a representatividade do e-commerce da Unilever Brasil, saltou de 1% para 10% do faturamento total da empresa em um curto período. Esse sucesso, impulsionou a adoção da solução por outras grandes companhias, como Polishop, Carrefour, BRF e Riachuelo.
Em destaque, quando falamos sobre a parceria com a Riachuelo, a marca solicitou uma solução mais modular e moderna, com uma estratégia focada na segmentação e criação de jornadas gamificadas para diferentes tiers (níveis). O desafio era integrar diversos sistemas em um único programa de fidelização, unificando experiências nos canais físico e digital.
A Riachuelo possuía uma operação complexa, que incluía loja online e física, cartões de crédito, conta digital e uma rede de parceiros. A necessidade era clara: criar uma solução que permitisse ao cliente transitar de forma fluída entre todos esses ambientes, garantindo uma experiência integrada. Por exemplo, um cliente que estivesse em uma loja física e quisesse resgatar R$30 em cashback acumulado em uma ação e-commerce e utilizando o cartão da marca, deveria conseguir fazê-lo instantaneamente no ponto de venda, sem delongas.
Para atender a essa demanda específica, a GETMORE desenvolveu uma solução omnichannel sob medida, alinhada aos requisitos da Riachuelo e de sua financeira, a Midway, responsável pelo cartão e conta digital. Como parte do acordo contratual, a arquitetura e o código foram implementados e repassados à marca, garantindo que ela pudesse evoluir e adaptar a ferramenta conforme suas necessidades estratégicas.
A venda da GETMORE e o nascimento da LiHai
Durante esse período, a GETMORE fortaleceu sua relação com o Will Bank, um banco digital que identificou o potencial de um marketplace de cashback dentro do seu ecossistema. O alinhamento entre as empresas resultou na aquisição da GETMORE pelo Will Bank, consolidando a estratégia de fidelização da instituição financeira.
“Tínhamos no roadmap o objetivo de fazer um marketplace, porque queremos estar em todos os lugares que o nosso cliente precise de nós e, hoje, 40% das nossas transações são feitas online”, afirma Felipe Félix, fundador do Will Bank. Esse posicionamento reforçava a necessidade de uma solução robusta e escalável, capaz de integrar fidelização, cashback e marketplace de forma estratégica.
Com o período de vesting concluído, o cenário do mercado apontava para um desafio cada vez mais evidente: a principalidade, ou seja, tornar-se a marca ou o produto mais utilizado pelo cliente e consumidor. Seja no setor bancário, varejista ou industrial, todas as empresas buscam expandir sua participação de mercado, e isso só é possível com estratégias eficazes de fidelização e engajamento.
Com essa demanda em foco, os insights coletados junto a grandes clientes, como Unilever, Riachuelo e Ultragaz, foram determinantes para o desenvolvimento de uma solução inovadora. A proposta não era apenas resolver a dor do mercado, mas oferecer uma vantagem competitiva real, permitindo que as marcas maximizassem sua principalidade e fortalecessem sua presença entre os consumidores.
A GETMORE transformou o setor bancário e varejista ao redefinir o conceito de cashback e fidelização. Agora, a LiHai surge para ir além, trazendo uma nova era de engajamento e crescimento estratégico para múltiplos segmentos.
LiHai: uma plataforma revolucionária de fidelização e engajamento
Diferente de tudo o que existia no mercado brasileiro, a LiHai foi estruturada para permitir a personalização completa dos programas de fidelização. A nova solução criada permite criar campanhas segmentadas em tempo real, testar regras de negócio e otimizar continuamente os resultados.
Por exemplo, hoje com a LiHai, varejistas podem testar uma campanha específica para clientes da Bahia, oferecendo cashback dobrado na compra de produtos alimentícios em um determinado período. Simultaneamente, outra campanha pode ser direcionada a clientes premium (tier/ouro), incentivando-os a utilizarem o próprio saldo de cashback em serviços parceiros. Caso as campanhas mostrem sucesso, podem ser expandidas rapidamente para outras regiões e segmentos.
E claro, além disso, a ferramenta da LiHai também integra-se a grandes plataformas como SAP e Shopify, permitindo resgates personalizados; que vão desde gift cards, produtos próprios, brindes a prêmios exclusivos. Outro diferencial é a capacidade de operar em um modelo Multi Wallet e Multi Persona, possibilitando que empresas gerenciem diferentes perfis de clientes (CPF e CNPJ), dentro de um mesmo ecossistema.
Conclusão
A GETMORE revolucionou o mercado ao introduzir uma solução inovadora de marketplaces para bancos, impulsionando o crescimento orgânico e consolidando sua relevância no setor bancário. Sua abordagem estratégica, permitiu que grandes instituições financeiras adotassem o cashback como ferramenta central de engajamento e fidelização, redefinindo a relação entre bancos e consumidores.
Agora, esse mesmo espírito empreendedor e inovador está de volta com a LiHai, uma empresa pronta para transformar novamente o mercado. Com um modelo altamente flexível, centrado em dados e escalável, a LiHai nasce para oferecer às empresas uma solução que vai além da fidelização tradicional.
Empresas que buscam aumentar a principalidade, fortalecer o engajamento dos clientes e transformar dados em conexões estratégicas encontram na LiHai uma plataforma ágil e eficaz. O futuro da fidelização passa pela personalização, integração multicanal e uso inteligente de dados – e a LiHai está pronta para liderar essa evolução, transformando em conexões reais!
