O que são os gifts cards no e-commerce?
Os Gift Cards, sejam físicos ou virtuais, são como vouchers pré-pagos que vêm com um valor específico, escolhido por quem presenteia, e podem ser trocados por produtos ou serviços no site que os emitiu. Basicamente, eles funcionam como um “vale presente” virtual. Isso permite que o presenteado faça compras no site, sem precisar usar um cartão de crédito ou débito próprio. A seguir, vamos ver as principais características desses cartões:
Formatos disponíveis: existem duas versões principais de cartões presente — digital e física. Os digitais, são enviados diretamente por e-mail ou SMS com um código exclusivo para uso no checkout. Já os físicos, lembram os cartões de plástico tradicionais vendidos em lojas, sendo enviados ao comprador ou destinatário.
Valor pré-carregado: os cartões são adquiridos com uma quantia específica de dinheiro, definida pelo comprador, e esse valor pode ser usado para fazer compras na loja online que emitiu o cartão.
Processo de resgate: para usar o valor do cartão, basta inserir o código exclusivo no checkout. O saldo do cartão é então deduzido do valor total da compra.
Os vales presente têm um papel importante no e-commerce. Eles ajudam a aumentar as vendas, ampliam a base de clientes e criam laços duradouros com a marca. Esses são alguns dos motivos pelos quais muitas lojas online, investem na integração dos cartões presente em suas plataformas.
Clientes e empresas: conheça os benefícios do gift card no e-commerce
Os cartões presente oferecem benefícios onde todos saem ganhando! Veja a seguir os principais motivos para incluí-los no comércio eletrônico:
Para as empresas 🏙️
Aumento de vendas: os gifts cards geram uma “venda dupla”. Primeiro, há a compra do cartão, que gera receita para a empresa. Depois, ao resgatar o cartão, o destinatário costuma gastar mais do que o valor do crédito, aumentando o ticket médio da loja.
Reconhecimento da marca: os cartões presente funcionam como embaixadores da marca. Cada vez que alguém presenteia um cartão, sua marca é apresentada a novos clientes, ampliando o alcance e a visibilidade.
Fidelização e retenção de clientes: para clientes habituais, os cartões presente são uma opção prática de presente, criando uma experiência positiva com a marca. Isso incentiva compras recorrentes, tanto de quem presenteia quanto de quem recebe.
Gestão de estoque: eles podem ajudar na gestão de produtos de giro mais lento. Oferecê-los junto com esses produtos, incentiva a venda de itens parados no estoque.
Oportunidades promocionais: também são versáteis para promoções. Oferecer cartões presente em combos especiais, ou como bônus em compras pode incentivar as vendas e criar um senso de urgência.
Para os clientes 🛍️
Presente conveniente: o comprador evita o estresse de escolher um item específico, e ainda oferece liberdade ao contemplado para escolher o que realmente quer.
Maior variedade: diferente de presentes físicos que limitam a escolha, o cartão presente permite que o destinatário explore uma ampla gama de produtos da loja.
Economia: é possível oferecer um presente significativo dentro de um orçamento específico. O valor pré-carregado, permite que o destinatário use o saldo conforme suas preferências.
Segurança: cartões presente digitais eliminam o risco de perda ou roubo, já que o código é enviado eletronicamente.
Gratificação imediata: cartões digitais são resgatáveis assim que o destinatário recebe o código, evitando a espera por um cartão físico e permitindo uma compra rápida e prática.
Como utilizar gifts cards no e-commerce
Como vimos, usar cartões presente no e-commerce é um processo direto e prático para os clientes. Agora abaixo, mostramos o passo a passo para implementar e aproveitar o máximo desse recurso no e-commerce:
Escolha da plataforma
Primeiro, defina a plataforma de e-commerce para implementar os cartões-presente. Caso utilize plataformas como Shopify, WooCommerce ou Magento, você tem duas opções principais:
- Funcionalidade integrada de vale presente: essa opção traz facilidade de uso, conveniência e menor custo. No entanto, pode ser limitada em termos de personalização e recursos, como opções de geração em massa, valores variados e relatórios detalhados.
- Soluções de terceiros: ao optar por soluções externas, você terá mais controle e recursos avançados, além da possibilidade de integração com ferramentas de marketing. Por exemplo, o WooCommerce possui plugins como WooCommerce PDF Vouchers, que permitem a criação de vales presente rapidamente. Apesar de oferecerem mais personalização, as soluções externas podem ter custos mensais ou por transação e podem exigir conhecimentos técnicos para configuração.
Design e personalização
Os cartões presente devem ser visualmente atraentes, e representar a identidade da sua marca, proporcionando uma experiência especial ao cliente. Veja alguns pontos essenciais para personalizá-los:
- Templates: use templates pré-desenhados como base, e personalize-os para refletir a identidade da sua marca.
- Cores: escolha cores que estejam alinhadas com as principais da sua marca, criando uma sensação de familiaridade.
- Imagens: inclua visuais de qualidade, como fotos de produtos ou ilustrações temáticas, que ressoem com seu público.
- Mensagens: adicione uma mensagem clara, como “o presente perfeito para qualquer ocasião”, que mostre o propósito do vale presente.
- Personalização: ofereça a opção de incluir mensagens personalizadas, permitindo que o cliente adicione um toque especial ao presente.
- Design responsivo: como muitas compras são feitas pelo celular, otimize o design para dispositivos móveis, garantindo clareza e legibilidade. Com essas estratégias, seus cartões presente não só atenderão ao propósito prático, mas também reforçarão a experiência e imagem da sua marca.
Configuração de regras de resgate
Após criar os cartões presente, é essencial definir regras claras para o uso. Essas regras ajudam a orientar os clientes e proporcionam uma experiência de compra transparente. Confira alguns passos importantes:
- Defina um prazo de validade: decida por quanto tempo o cartão presente será válido. O prazo mais comum varia entre 1 e 5 anos.
- Comunicação clara: exiba o prazo de validade no próprio cartão e também no site, durante o processo de compra.
- Especificação de produtos excluídos: informe se há restrições para uso em determinados produtos ou serviços.
- Transparência: seja claro sobre qualquer limitação ou regra de uso.
- Devoluções e trocas: defina políticas para casos de devoluções ou trocas. Determine se o saldo restante será reembolsado, ou transferido para outro cartão presente.
- Consulta de saldo: forneça uma maneira prática para os clientes verificarem o saldo restante, seja pelo site ou pelo atendimento ao cliente. A clareza nas regras e nas informações ao cliente ajuda a evitar confusões, e garante que o uso do cartão presente seja simples e satisfatório.
4 formas de promover os gifts cards da sua empresa
Os cartões-presente digitais podem ser um grande atrativo no e-commerce se forem bem posicionados e promovidos. Aqui vão quatro maneiras eficazes de divulgá-los:
No site
Além de uma página de produto dedicada, espalhe o link para o cartão presente por todo o site. Use a navegação principal, banners promocionais, cabeçalhos de categorias e destaques nos resultados de busca internos para dar visibilidade ao cartão presente.
No carrinho e no checkout
Aproveite a etapa final da compra para lembrar os clientes da opção de adquirir um cartão presente. Esse é um momento oportuno para oferecer aos compradores uma forma fácil de complementar a lista de presentes.
Marketing por e-mail
E-mails exclusivos sobre o cartão presente digital são uma ótima forma de destacar sua conveniência e praticidade. Inclua um lembrete nos cabeçalhos ou rodapés de outros e-mails para que a opção esteja sempre ao alcance.
Redes sociais
Publique nas redes para divulgar a disponibilidade do cartão presente, e incentive os clientes a compartilhar suas compras feitas com ele. Esse engajamento pós compra também ajuda a atrair mais compradores.
A LiHai, que oferece programas de fidelização, possibilita aos clientes acumularem pontos e benefícios ao utilizar os cartões presente, o que torna a experiência ainda mais atrativa. Esse engajamento pós compra ajuda a fortalecer a lealdade e atrair novos consumidores para a sua empresa. Ficou interessado? Entre em contato conosco, e descubra como podemos impulsionar suas vendas!
