Como nascem as corridas de ranking?
As corridas de ranking, surgem como uma maneira criativa e divertida de engajar clientes dentro de programas de fidelidade. Tudo começa com a definição do objetivo principal: o que a marca quer alcançar? Pode ser aumentar as vendas, fazer com que os clientes comprem com mais frequência, ou até criar um vínculo mais forte entre o público e a empresa. Com isso em mente, o próximo passo é pensar em como motivar os participantes a agir — de um jeito que seja interessante, tanto para eles quanto para a marca.
Para isso, é importante conhecer bem o público. Quem são essas pessoas? O que as motiva? Alguns gostam da competição, do desafio de subir em um ranking e de mostrar que estão no topo. Outras preferem focar nas recompensas, como descontos, produtos ou benefícios exclusivos. Essa mistura de fatores, ajuda a criar uma experiência que pode agradar diferentes perfis.
Na prática, como elas funcionam?
Tudo começa com a marca definindo um conjunto de ações que os clientes podem realizar para ganhar pontos. Essas ações geralmente estão alinhadas aos objetivos da empresa e podem incluir coisas como:
🛍️Compras
🛜Interação nas redes sociais
👥Recomendação de amigos
🎉Participação em eventos e promoções.
À medida que os participantes realizam essas ações, eles acumulam pontos que os posicionam em um ranking. Esse ranking pode ser global, onde todos competem entre si, ou segmentado por regiões, categorias ou até níveis de fidelidade. Por exemplo, clientes em diferentes estágios do programa de fidelidade (bronze, prata, ouro) podem competir em rankings separados para garantir uma disputa mais justa e equilibrada. Legal, né?
O grande atrativo da corrida, é a visibilidade do progresso. Os participantes podem acompanhar em tempo real sua posição no ranking por meio de um painel no site ou aplicativo da empresa, ou até mesmo receber notificações periódicas com atualizações. Isso cria uma sensação constante de desafio e motivação, para melhorar o desempenho. Visando manter o engajamento, algumas corridas incluem missões ou bônus especiais durante o evento, como pontos extras em compras de maior valor ou durante períodos promocionais.
Quais recompensas podem ser aplicadas nas corridas de ranking?
As recompensas em corridas de ranking são projetadas para motivar e engajar os participantes, oferecendo benefícios que vão além das interações tradicionais com a marca. Elas podem ser categorizadas em diferentes tipos, cada uma atendendo a preferências específicas dos clientes e alinhando-se aos objetivos da empresa.
1. Recompensas tangíveis
Produtos e serviços gratuitos/promocionais: oferecer itens gratuitos ou descontos em produtos e serviços, é uma forma direta de recompensar os participantes. Por exemplo, ao acumular pontos, os clientes podem trocá-los por mercadorias ou serviços da empresa. Essa abordagem é comum em programas de fidelidade baseados em gamificação, onde cada interação positiva com a marca rende pontos que podem ser trocados por benefícios.
Brindes e mercadorias exclusivas: itens exclusivos, como camisetas, canecas ou outros produtos personalizados, podem ser oferecidos como recompensas, aumentando o senso de pertencimento à comunidade da marca.
2. Recompensas intangíveis
Experiências únicas: proporcionar experiências, como acesso a eventos especiais, encontros ou workshops exclusivos, cria memórias duradouras e fortalece a conexão emocional com a marca. Por exemplo, a Starbucks introduziu o programa “my starbucks rewards”, onde os clientes ganham estrelas (pontos) por cada compra, e a progressão por níveis e recompensas personalizadas incentivam a lealdade e a frequência das visitas.
Reconhecimento público: destacar os participantes em plataformas públicas, ou canais de comunicação da empresa pode servir como um incentivo poderoso, especialmente para aqueles motivados por reconhecimento social.
3. Recompensas financeiras
Gift-cards: oferecer cartões-presente que podem ser usados em compras futuras, incentiva a continuidade do relacionamento com a marca. Esses cartões podem ser universais ou específicos de um varejista, permitindo flexibilidade ao cliente.
Cashback: devolver uma porcentagem do valor gasto em compras como forma de recompensa financeira direta pode ser atraente para muitos clientes.
4. Recompensas de status
Níveis de fidelidade: implementar um sistema de níveis (por exemplo, bronze, prata, ouro), onde cada estágio oferece benefícios adicionais, pode incentivar os clientes a se engajarem mais para alcançar status superiores. Essa estrutura é comum em programas de fidelidade gamificados, onde a progressão por níveis e recompensas personalizadas incentivam a lealdade e a frequência das visitas.
Distintivos e conquistas: distribuir emblemas ou certificados digitais ao completar determinadas metas ou desafios, serve como reconhecimento simbólico dos esforços dos participantes.
5. Recompensas personalizadas
Ofertas personalizadas: com base no comportamento e nas preferências do cliente, oferecer recompensas que atendam aos interesses individuais pode aumentar a relevância e o engajamento. Por exemplo, programas de fidelidade baseados em gamificação costumam oferecer uma experiência mais personalizada, adaptando as recompensas e os desafios de acordo com as ações e preferências do cliente.
Conteúdo exclusivo: acesso antecipado a novos produtos, serviços ou informações pode ser uma recompensa atraente para clientes engajados.
Marcas que lideram com corridas de ranking🎖️
Ipiranga Top
Como funciona: esse programa é voltado para revendedores, e franqueados da rede de postos Ipiranga. Os participantes acumulam pontos ao cumprir metas de vendas, ou implementar práticas de gestão recomendadas pela empresa. Esses pontos são exibidos em um ranking, que incentiva a competição saudável.
Benefícios: aqueles que atingem os melhores desempenhos recebem prêmios como viagens, treinamentos exclusivos e bônus financeiros. A corrida de ranking estimula a adoção de boas práticas, e aumenta a qualidade do serviço prestado pelos postos.
Clube BK (Burger King)
Como funciona: o programa permite que os clientes ganhem pontos ao consumirem alimentos da marca. A cada compra, os participantes acumulam pontos que os posicionam em diferentes níveis de fidelidade. O ranking não é público, mas os clientes competem entre eles para atingir níveis mais altos.
Recompensas: os pontos podem ser trocados por itens do cardápio, descontos ou promoções exclusivas. Além disso, o programa incentiva maior frequência nas compras ao introduzir desafios temporários, como ganhar pontos extras em compras específicas.
C&A&VC
Como funciona: este programa une compras online e presenciais. Os clientes acumulam pontos em todas as modalidades e participam de desafios e promoções específicas. Há um sistema de níveis (C&A&Você, C&A&Mais) que dá acesso a benefícios exclusivos, como descontos em coleções limitadas.
Ranking: embora não seja explicitamente competitivo, o avanço nos níveis pode ser comparado a uma corrida, onde os clientes têm incentivo contínuo para aumentar suas interações e alcançar mais vantagens.
Complementando essa abordagem, empresas como a LiHai oferecem programas de fidelidade gamificados, que incluem corridas de ranking e uma série de outras vantagens.
Nos destacamos pela gamificação personalizada, criando experiências envolventes que conectam marcas a seus clientes. Por meio de desafios dinâmicos, e recompensas alinhadas aos interesses específicos de cada usuário, a empresa transforma a relação com o cliente em algo mais lúdico e significativo. Essa abordagem não apenas aumenta o engajamento, mas também constrói uma fidelidade que ultrapassa transações! Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
