A KFC é hoje a segunda maior rede de fast-food do mundo com foco em frango frito. O primeiro restaurante surgiu em 1952, em Utah, criado pelo Coronel Harland Sanders. Atualmente, só no Reino Unido e na Irlanda, já são mais de mil unidades. Pensando em se aproximar ainda mais dos clientes, a KFC Reino Unido e Irlanda decidiu deixar de lado o antigo programa de selos e criar uma nova proposta baseada em jogos e recompensas imediatas: o KFC Rewards Arcade. A ideia era oferecer prêmios de forma mais rápida, aumentar o uso do aplicativo e estimular visitas mais frequentes.
Esse movimento mostra como os programas de fidelidade vêm se transformando. Hoje, empresas como a LiHai, já oferecem soluções SaaS white-label que permitem que marcas do setor alimentício criem experiências 100% customizadas (do aplicativo ao dashboard), sem abrir mão da identidade própria.
O antigo sistema de cupons da KFC, não refletia bem a experiência que a marca queria oferecer. Por isso, buscaram algo que lembrasse os clássicos fliperamas, conectando a diversão dos jogos com a chance de ganhar produtos ao fazer pedidos — seja no restaurante, drive-thru ou app.
De forma parecida, a LiHai possibilita que restaurantes ou redes menores adotem um programa de fidelidade moderno sem o peso de desenvolver um sistema do zero. Com um setup rápido, modular e de baixo custo, a marca pode lançar um aplicativo próprio com mecânicas de pontos, cashback ou até jogos simples, como quizzes ou desafios, que geram engajamento sem fricção.
Mais que pontos: reconhecimento
Os clientes enxergavam os programas de selos, como lentos e pouco recompensadores. A KFC quis mudar isso, trazendo surpresas, maior frequência de ganhos e um formato mais leve. Assim nasceu o Rewards Arcade, que passou a entregar recompensas instantâneas e criou novas formas de interação com a marca.
Aqui também entra a força da LiHai: além de disponibilizar ferramentas para recompensas instantâneas, sua solução permite trabalhar com inteligência de dados. Na prática, isso significa que um restaurante pode identificar que clientes do “cluster almoço executivo”, retornam mais vezes quando recebem recompensas ligadas a sobremesas, enquanto quem consome delivery à noite responde melhor a descontos em combos. Tudo isso sem depender de TI para ajustar campanhas.
Resultados alcançados
O novo programa da KFC rapidamente mostrou bons resultados, aumentando engajamento e indicadores de desempenho. A mecânica de vitória imediata provou ser mais atraente que o sistema anterior, fazendo com que os clientes participassem mais ativamente.
Empresas que adotam soluções como a da LiHai também colhem resultados semelhantes. Um exemplo prático: uma rede de hamburguerias pode oferecer prêmios instantâneos (como upgrades de batata pequena para grande), cada vez que o cliente pede via app. Esse tipo de ação simples aumenta o ticket médio e incentiva o uso recorrente do aplicativo, gerando dados valiosos para futuras campanhas.
Recompensas no dia a dia
Antes, os clientes da KFC muitas vezes esqueciam de usar o app para acumular selos. Agora, com o formato de jogos, a participação acontece de forma natural, já que basta fazer um pedido para ter direito a jogar. Isso mantém o programa ativo, gera novas interações e ainda serve como espaço para apresentar novidades dentro do aplicativo.
Na mesma linha, um restaurante que use a LiHai pode programar recompensas diárias aleatórias para estimular frequência. Por exemplo: toda quarta-feira, quem pede pelo app pode receber um café grátis como surpresa. Essa estratégia gera hábito e aumenta a lembrança de marca.
Uma experiência em evolução: fidelidade alimentícia
O modelo gamificado resolveu a principal dificuldade do programa anterior da KFC: a demora para alcançar recompensas. Agora, o contato é mais frequente, especialmente via celular, e permite que a marca colete informações importantes sobre os hábitos de consumo.
Com a LiHai, esse mesmo princípio pode ser aplicado em qualquer rede do segmento alimentício, mesmo sem a escala da KFC. Graças ao uso de dados, o gestor pode testar, otimizar e escalar ações de fidelidade com base no comportamento real dos clientes, sem precisar de suporte técnico.
Mais do que um programa de pontos, trata-se de criar jornadas personalizadas que aumentam a frequência, fortalecem o vínculo com a marca e tornam a experiência de compra mais relevante para o consumidor. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
