O novo cenário do agronegócio: desafios de relacionamento e fidelização
O agronegócio brasileiro é, há tempos, um dos pilares da economia. Mas o ambiente competitivo nunca esteve tão acirrado. Com o avanço da tecnologia e a chegada de novos players, produtores, revendas e cooperativas têm hoje uma ampla variedade de marcas e fornecedores disputando sua atenção e confiança. Esse cenário traz oportunidades, mas também cria desafios complexos na construção de relacionamentos duradouros.
Em um mercado onde o preço não é o único fator decisivo, o relacionamento passou a ter peso real nas decisões de compra. O produtor quer mais do que boas condições comerciais, ele busca marcas que entendam sua rotina, ofereçam suporte técnico, tragam benefícios tangíveis e mantenham um diálogo constante, não apenas durante a safra.
Mas o que acontece na prática é que muitas empresas do agro ainda enfrentam dificuldades para manter esse relacionamento vivo. Os ciclos de compra longos e as sazonalidades tornam o contato irregular. Em períodos de entressafra, o canal esfria e as ações de marketing perdem força. Quando o período de compra volta, o produtor muitas vezes está sendo abordado por outros fornecedores.
Outro obstáculo é a fragmentação de dados. Compras realizadas em diferentes distribuidores ou regiões geram notas fiscais dispersas e registros pouco integrados. Sem uma base única de informações, as marcas perdem visibilidade sobre o comportamento real de compra, o que impede ações estratégicas de fidelização.
Por fim, há o desafio cultural: o agro ainda é um setor que valoriza fortemente a relação humana e a confiança construída no tempo. No entanto, sem apoio de tecnologia, é difícil transformar esse relacionamento em algo mensurável e escalável.
Empresas que conseguem unir o lado humano ao digital tendem a se destacar. E é exatamente nesse ponto que soluções de relacionamento e incentivo inteligentes passam a desempenhar um papel essencial — criando proximidade de verdade, mas com base em dados concretos.
Por que programas tradicionais de incentivo não funcionam mais
Durante muito tempo, os programas de fidelidade seguiram uma lógica simples: o cliente compra, acumula pontos e resgata prêmios. Essa fórmula funcionou bem no varejo e em outros setores, mas no agronegócio ela se mostra limitada. Isso acontece porque o agro tem particularidades que tornam esse modelo insuficiente para gerar valor real.
O primeiro problema é que os programas tradicionais não enxergam o todo. Eles costumam depender de registros manuais, planilhas ou importações esporádicas de dados, o que impede o reconhecimento de todas as compras feitas pelo produtor — especialmente quando envolvem diferentes distribuidores ou canais de venda. Assim, o participante não é recompensado pelo seu volume total de negócios, apenas por partes fragmentadas.
Outro ponto é a falta de relevância nas interações fora do período de safra. A maioria dos programas foca apenas no momento da compra, ignorando meses inteiros em que o produtor está planejando, aprendendo ou se relacionando de outras formas com a marca. Essa ausência de contato constante faz com que o vínculo se enfraqueça e o programa perca sentido.
Além disso, programas tradicionais não se conectam aos dados reais de operação. As campanhas são genéricas, enviadas para todos, sem personalização. O resultado é previsível: baixo engajamento e percepção de que “é só mais um programa de pontos”.
No agro, a decisão de compra é influenciada por fatores humanos e técnicos — confiança, suporte, resultados de campo, experiência de uso. Um programa de relacionamento que não considera isso acaba tratando o produtor como um consumidor qualquer, quando ele, na verdade, é um parceiro estratégico na cadeia.
Por isso, o futuro dos programas de incentivo no agro passa por três mudanças importantes:
- Digitalização dos dados de compra, integrando informações fiscais e de ERP;
- Personalização das campanhas e recompensas, com base em comportamento e perfil;
- Engajamento contínuo, indo além da compra e reconhecendo outras formas de interação;
O setor precisa de uma abordagem que una tecnologia, inteligência e sensibilidade humana. É aqui que entra a proposta da LiHai: um modelo de relacionamento mais completo, conectado e estratégico.
A resposta: tecnologia para criar conexões reais no agro
A LiHai entendeu que o agronegócio precisava de algo além dos programas de pontos tradicionais — uma solução que realmente conectasse toda a cadeia, do produtor ao fabricante, passando por revendas e cooperativas. Para isso, desenvolveu uma plataforma SaaS white-label que permite a cada empresa criar seu próprio programa de relacionamento e incentivo, com identidade própria e regras personalizadas.
O diferencial começa pela integração total de dados. A plataforma identifica o cliente (seja pessoa física ou jurídica) em qualquer ponto de compra, via CPF ou CNPJ, e captura automaticamente as informações de notas fiscais eletrônicas (NF-e/XML SEFAZ) ou sistemas ERP. Isso significa que cada compra é registrada de forma automática, sem burocracia.
A partir daí, cada transação pode gerar pontos, cashback ou créditos, resgatáveis em um catálogo de prêmios físicos ou digitais. Essa lógica é flexível: a empresa define suas próprias regras e pode oferecer desde produtos agrícolas até experiências, serviços ou benefícios exclusivos.
Mas a inovação vai muito além do acúmulo de pontos. A solução permite que ações não comerciais também sejam recompensadas, como participação em treinamentos, certificações, eventos e desafios. Essa abordagem amplia o engajamento e mantém o vínculo ativo mesmo nos períodos entre safras.
Outro ponto de destaque é a segmentação inteligente com uso de IA. As campanhas são adaptadas conforme o histórico de compra, cultura plantada, região e comportamento do usuário. Isso garante que o produtor receba comunicações relevantes — por exemplo, uma campanha personalizada sugerindo a compra de um produto complementar ao que já utiliza.
Toda essa jornada é suportada por uma experiência omnichannel: o participante pode acessar o programa pelo aplicativo, portal web ou diretamente pelos canais da empresa. Isso facilita o acesso e torna o relacionamento mais fluido.
Com essa estrutura, a LiHai ajuda as empresas do agro a transformar dados dispersos em informação estratégica, tornando possível criar campanhas mais inteligentes, mensurar resultados em tempo real e fortalecer a relação com cada cliente.
Resultados que o setor já começa a colher
Os resultados dessa abordagem têm sido expressivos. Empresas que adotaram a solução da LiHai relatam aumento do share-of-wallet, já que produtores e revendas passam a concentrar mais compras com a marca para maximizar benefícios. Esse efeito de fidelização não acontece apenas por incentivo financeiro, mas pelo vínculo construído ao longo da jornada.
Com o registro automático de notas fiscais e a integração com ERP, a empresa passa a ter uma visão completa do comportamento de compra. Isso muda completamente a forma de planejar campanhas comerciais, promoções sazonais e até estratégias de precificação. Em vez de decisões baseadas em suposições, o marketing e o time de vendas trabalham com dados reais e atualizados.
Outro impacto importante é o engajamento contínuo. Mesmo fora da safra, o canal permanece ativo por meio de campanhas de aprendizado, desafios gamificados e ações de reconhecimento. Isso mantém a marca presente no dia a dia do produtor, o que facilita o retorno quando o ciclo de compra recomeça.
Além disso, o catálogo de prêmios se torna uma ferramenta poderosa de segmentação. Com base no perfil e nível de relacionamento, é possível oferecer recompensas mais adequadas a cada público — desde ferramentas e insumos até experiências e benefícios personalizados.
Mas talvez o maior ganho esteja no campo intangível: a confiança. Quando o produtor percebe que a marca valoriza cada interação, reconhece seu esforço e entrega benefícios reais, a relação deixa de ser transacional e passa a ser de parceria.
Em um setor onde as decisões são influenciadas por laços de confiança, essa mudança de postura é estratégica. O relacionamento deixa de ser um diferencial e passa a ser um ativo competitivo, sustentado por dados, tecnologia e propósito. No fim das contas, a LiHai está ajudando o agro a evoluir não apenas na forma de vender, mas na maneira de se conectar com quem faz o campo acontecer. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
