Manter clientes vai muito além da primeira compra
Garantir que o cliente continue comprando, e se relacione com a sua marca exige mais do que uma boa primeira impressão. Para estimular novas compras e fortalecer esse vínculo, é importante investir em estratégias consistentes — que combinem personalização, uso de dados e uma comunicação que faça sentido para cada pessoa.
Notificações inteligentes, como alertas de carrinho abandonado, avisos de reposição de produtos ou promoções personalizadas, podem fazer uma grande diferença nesse processo. A seguir, você encontra cinco abordagens práticas para aplicar no dia a dia e manter o cliente mais próximo da sua marca.
1. Torne a comunicação relevante com notificações personalizadas
Mensagens genéricas dificilmente despertam interesse. O ideal é que cada notificação tenha um propósito claro e seja enviada no momento certo, com base no comportamento de quem está do outro lado.
Canais como WhatsApp, e-mail, push ou SMS podem ser usados para conversar com o cliente de forma mais direta. Essas notificações funcionam melhor quando ativadas por ações específicas, como por exemplo:
- Carrinho abandonado, para recuperar vendas esquecidas;
- Atualizações de pedido, que trazem segurança e transparência;
- Ofertas com base no histórico de compras;
- Aviso quando um produto visualizado volta ao estoque;
- Lembrete de pontos acumulados para incentivar o resgate de benefícios;
Ao automatizar esse tipo de comunicação com base em dados, você torna a experiência mais útil e personalizada — o que naturalmente aumenta as chances de recompra.
2. Recompense mais do que a compra
Um bom programa de fidelidade pode (e deve) ir além de premiar só quem compra. Valorizar outras ações que fortalecem a relação com a marca, também é uma ótima forma de manter o cliente engajado.
Você pode, por exemplo, oferecer recompensas para quem:
- Se cadastra pela primeira vez;
- Responde pesquisas de satisfação;
- Envia avaliações ou fotos usando os produtos;
- Indica amigos que também compram;
Essas ações ampliam os pontos de contato com a marca, tornam o relacionamento mais participativo e ajudam a construir uma base de clientes mais conectada.
3. Benefícios claros têm mais valor
O cliente precisa entender com facilidade quais são os benefícios que ele tem direito e como pode usá-los. Quanto mais simples for esse processo, maior será a adesão.
Aqui vão alguns exemplos práticos:
- Cupons de desconto com valor e validade bem definidos;
- Produtos gratuitos ou versões exclusivas;
- Frete grátis acima de um valor mínimo de compra;
- Resgate direto no checkout, sem burocracia;
O importante é que o cliente enxergue vantagem real e consiga acessar o benefício sem precisar quebrar a cabeça.
4. Use dados para falar com as pessoas certas
A base de dados do seu negócio pode (e deve) orientar a sua comunicação. Usando a metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor monetário), dá para segmentar os clientes com mais precisão e criar ações específicas para cada perfil.
Algumas perguntas que você pode responder com essa análise:
- Quem compra com mais frequência e gasta mais?
- Quem está há muito tempo sem comprar?
- Qual grupo costuma ter um ticket médio mais alto?
- Quem está prestes a abandonar a marca?
Com essas respostas em mãos, é possível planejar campanhas mais certeiras — seja para trazer clientes de volta, reconhecer os mais fiéis ou até evitar que alguém suma de vez.
5. Torne a jornada mais interativa com gamificação
Trazer elementos de jogo para a experiência do cliente pode deixar tudo mais leve e interessante. A gamificação ajuda a aumentar o engajamento, faz o cliente passar mais tempo no site e torna o programa de fidelidade mais atrativo.
Algumas ideias simples e eficazes:
- Caça ao cupom: o cliente encontra uma palavra escondida no site e desbloqueia um benefício;
- Roleta de prêmios: com direito a descontos, brindes ou pontos extras;
- Sorteios mensais para quem indica amigos ou realiza certas ações;
- Missões do tipo “compre duas vezes no mês e ganhe bônus”;
Essas experiências criam momentos divertidos e memoráveis — e isso faz o cliente voltar, não só pelo produto, mas também pelo que a marca faz ele sentir.
Para que esse tipo de interação gere ainda mais valor dentro dos programas de fidelidade, é fundamental contar com uma solução que facilite a criação e adaptação dessas experiências. A LiHai entra como um parceiro estratégico nesse cenário, oferecendo uma plataforma que prioriza agilidade e flexibilidade.
Diferente de outras soluções que exigem envolvimento técnico para ajustar campanhas, a ferramenta permite que os próprios administradores configurem e personalizem ações conforme a necessidade, sem depender de desenvolvedores. Isso torna possível testar diferentes abordagens gamificadas — como roletas, missões ou sorteios — de forma rápida e com baixo custo, mantendo o programa dinâmico e alinhado ao comportamento do público. Para empresas que buscam inovação contínua, essa autonomia representa uma vantagem competitiva real. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
