Comunidade como motor de engajamento
Um dos diferenciais do programa de fidelidade da Nike é a forma como ele cria um espaço de convivência. Ao se tornarem membros, os clientes podem participar de aulas de treino, acessar conteúdos de apoio e usar aplicativos como o Nike Run Club e o Nike Training Club. Nessas plataformas, é possível trocar experiências, encontrar motivação e sentir-se parte de um grupo com interesses em comum. A marca reforça essa ideia de pertencimento, mostrando que não se trata apenas de comprar produtos, mas de compartilhar um estilo de vida.
Manter uma comunidade ativa é essencial para que os clientes queiram continuar próximos de uma marca. Estudos indicam que quase metade dos consumidores tende a permanecer fiel quando percebe valores compartilhados em uma comunidade. Para seguir essa linha, vale investir em interação nos espaços digitais onde seus clientes já estão. Uma possibilidade é oferecer pontos de fidelidade para quem engaja com a marca nas redes sociais, além de disponibilizar conteúdos úteis e alinhados aos interesses do público.
Valor da exclusividade
Outro pilar do programa é a oferta de experiências e produtos restritos aos membros. Quem participa tem acesso antecipado a lançamentos, convites para eventos esportivos e até itens de edição limitada, que acabam se tornando objetos de desejo ao longo do tempo. Ao destacar a exclusividade como um benefício central, a Nike mantém seu público engajado e próximo.
Para adotar uma estratégia parecida, considere criar diferentes níveis dentro do seu programa de fidelidade. Clientes que atingem um patamar mais alto podem receber vantagens especiais, como promoções exclusivas ou produtos únicos. Dessa forma, além de valorizar os clientes mais próximos, você estimula um vínculo mais duradouro com a marca.
Personalização que aproxima
A Nike também aposta em personalizar a relação com seus membros. Datas como aniversários são lembradas com presentes, e cada cliente tem acesso a uma loja virtual personalizada, com recomendações feitas a partir de seu histórico de compras e interações. Essa atenção individual reforça a ideia de que cada pessoa é reconhecida e importante para a marca.
Aqui entra o diferencial de soluções como as oferecidas pela LiHai, que disponibiliza uma plataforma SaaS white-label totalmente adaptada à identidade da empresa. Isso significa que, do aplicativo ao painel de controle, toda a experiência do cliente carrega a marca da empresa, sem parecer terceirizada.
Além disso, a IA aplicada à personalização em tempo real permite que campanhas aprendam com o comportamento dos usuários. Na prática, imagine um cliente que sempre compra produtos de corrida: a plataforma da LiHai identifica isso automaticamente e ativa jornadas personalizadas — como cupons em artigos esportivos ou convites para eventos relacionados. Essa automação garante que cada cliente sinta que a comunicação foi feita sob medida, sem esforço manual da equipe.
Integração em todos os canais
O programa de fidelidade da Nike também se destaca pela integração entre diferentes canais. Seja na loja física, no site ou nos aplicativos, o cadastro do cliente é único e atualizado em tempo real. Além disso, é possível usar o perfil de fidelidade diretamente no ponto de venda, conectando a experiência digital ao espaço físico. Essa integração simplifica a jornada e reforça a relação com a marca.
A LiHai também oferece recursos que facilitam esse tipo de gestão. A segmentação dinâmica em poucos cliques, por exemplo, permite criar campanhas específicas para diferentes públicos (seja por CPF, CNPJ, região ou até canal de venda) diretamente no dashboard. Na prática, uma rede de academias poderia enviar recompensas diferentes para clientes corporativos (CNPJ) e individuais (CPF), sem precisar envolver uma equipe técnica para configurar essas regras. Isso dá agilidade e torna a comunicação muito mais relevante.
Resultados do programa da Nike
O impacto do programa pode ser observado em alguns resultados:
São mais de 100 milhões de membros, que gastam, em média, três vezes mais que outros consumidores.
- 79% dos clientes destacam os benefícios exclusivos como fator importante para a fidelidade.
- 61% afirmam que voltariam a comprar se recebessem recomendações personalizadas.
- 47% tendem a manter vínculo com marcas que oferecem comunidades com interesses em comum.
- A Nike ocupa a 9ª posição no ranking mundial de marcas com maior fidelidade.
Ao equilibrar comunidade, exclusividade, personalização e integração entre canais, a Nike criou um programa de fidelidade que se conecta com os clientes e mantém esse relacionamento ativo ao longo do tempo.
O que antes parecia restrito a grandes marcas globais, hoje é acessível a empresas de diferentes portes por meio de soluções como a da LiHai, que reúne customização, inteligência artificial e segmentação prática em uma única plataforma. Dessa forma, negócios de qualquer setor podem construir seus próprios programas de fidelidade robustos, escaláveis e realmente conectados aos clientes. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
