Como é o consumidor da Geração Z?
A Geração Z tem um perfil de consumo, marcado pela busca por informação e autonomia na tomada de decisões. Antes de confiar em uma marca, a maioria realiza pesquisas por conta própria; cerca de 70% só se sentem confiantes após esse processo. Isso se reflete também na forma como encaram a fidelidade às marcas: eles não hesitam em comparar opções e buscar a melhor oferta, o que representa um desafio para empresas que dependem de consumidores leais.
Além disso, essa geração demonstra atenção às práticas das empresas. Cerca de 73% buscam consumir de empresas que consideram éticas, e nove em cada dez acreditam que essas organizações devem se posicionar diante de questões ambientais e sociais.
As mídias sociais desempenham um papel importante, no processo de descoberta de produtos e marcas. Influenciadores e recomendações de amigos influenciam diretamente suas decisões de compra, e muitos veem essas plataformas como um espaço legítimo para consumir.
Mesmo tendo nascido em um ambiente digital, a Geração Z valoriza a experiência presencial nas lojas físicas, desde que essas experiências estejam conectadas com a tecnologia. Eles também esperam um atendimento mais direcionado, com ofertas e comunicações alinhadas aos seus interesses e comportamentos.
Por fim, essa geração é cautelosa com seus gastos e dá importância a opções de pagamento que ofereçam flexibilidade. Soluções como “compre agora, pague depois” são bem-vistas, pois ajudam a manter um controle mais consciente do orçamento.
Estratégias para cultivar a fidelidade da Geração Z
Segundo pesquisas, 71% afirmam estar sempre dispostos a conhecer novas opções. Esse comportamento amplia as oportunidades de engajamento no início da jornada de compra, mas também exige estratégias bem definidas para manter o relacionamento ao longo do tempo. A seguir, estão alguns caminhos que podem ajudar empresas a fortalecer a fidelidade desse público.
1. Equilíbrio entre digital e presencial
A Geração Z busca informações em diversas plataformas antes de decidir por uma compra. Eles alternam entre redes sociais, aplicativos e sites, sendo que plataformas como TikTok, Instagram e YouTube têm um papel central nesse processo. Para se conectar com esse público:
- Esteja presente nos canais em que eles confiam e se informam.
- Crie uma experiência de marca que flua entre o digital e o físico.
- Ofereça uma jornada coesa que vá do celular à loja física, integrando todos os pontos de contato.
2. Interatividade por meio da gamificação
Experiências envolventes são bem-vindas pela Geração Z. Adicionar elementos de gamificação aos programas de fidelidade pode aumentar o engajamento, estimulando não só a compra, mas também a participação ativa com a marca. Exemplo:
O programa Fan Rewards da NASCAR permite que os consumidores ganhem pontos ao assistir corridas, cumprir desafios e visitar pistas, conectando a fidelidade a experiências reais.
3. Valorização das experiências presenciais
Apesar de serem nativos digitais, a Geração Z continua valorizando o presencial. Dados mostram que 74% preferem experiências ao vivo quando possível. Para fortalecer a fidelidade:
- Ofereça recompensas que envolvam encontros físicos, como eventos, visitas exclusivas ou ações com influenciadores.
- Valorize momentos que criem conexão real e fortalecem o vínculo com a marca.
4. Recompensas acessíveis e imediatas
A realidade financeira da Geração Z exige atenção. Com menor renda disponível, eles tendem a dar mais valor a recompensas diretas e personalizadas. Recomendações:
- Priorize benefícios tangíveis e de uso imediato, como descontos aplicáveis na próxima compra.
- Vá além do modelo tradicional de acúmulo de pontos. Ofereça programas que reconheçam compras frequentes e engajamento.
5. Flexibilidade como base do relacionamento
Essa geração tem expectativas altas em relação à agilidade e adaptação. Isso inclui a forma como interagem com programas de fidelidade. Para atender a essa demanda:
- Implemente uma plataforma que permita ajustar ofertas em tempo real.
- Dê liberdade para escolher como e quando utilizar as recompensas, seja em produtos, serviços ou créditos.
6. Alinhamento com valores sociais e ambientais
A Geração Z se conecta com marcas que refletem seus valores. Sustentabilidade, diversidade e justiça social não são diferenciais — são esperados. Como incorporar isso:
- Estruture iniciativas que dialoguem com esses temas dentro do programa de fidelidade.
- Exemplo: programas como o Garment Collecting (H&M) e o Worn Wear (Patagonia) envolvem os consumidores em ações sustentáveis, com retorno direto.
7. Construção de comunidade
Muitos jovens da Geração Z relatam sentimentos de isolamento. Isso faz com que marcas que criam espaços de pertencimento tenham um diferencial importante. Algumas formas de construir esse senso de comunidade:
- Apoio a eventos locais e parcerias com causas próximas do público.
- Comunicação que reforce a escuta, inclusão e participação.
Nos programas de fidelidade, por exemplo, também é possível fortalecer o senso de comunidade ao incluir recompensas por participação em eventos locais, apoio a causas sociais ou engajamento coletivo. Espaços para troca entre membros e escuta ativa também ajudam a gerar pertencimento.
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