Sustentabilidade em fidelização

Sustentabilidade e fidelidade: um novo pacto com os clientes

A sustentabilidade está conquistando um lugar de destaque no universo da fidelidade. Em sua essência, ela se conecta diretamente à lealdade do cliente, já que marcas comprometidas com causas verdes vêm se destacando por criar laços mais fortes com seus consumidores.

Hoje, mais do que nunca, as pessoas querem mais do que bons produtos ou serviços; elas buscam marcas que compartilhem seus valores. Questões como proteção ambiental, igualdade de gênero e justiça racial não são apenas tendências — são prioridades. E os consumidores não hesitam em expressar isso, recompensando marcas que fazem a coisa certa e abandonando as que não fazem.

Embora esse comportamento tenha ganhado mais visibilidade durante a pandemia, que intensificou o olhar crítico sobre as empresas, a verdade é que há uma série de fatores que impulsionam essa mudança. Entre eles, as transformações demográficas têm um papel crucial, moldando uma nova geração de consumidores engajados e conscientes.

Benefícios de se tornar uma empresa sustentável

Comprometer-se com a sustentabilidade vai muito além de conquistar clientes fiéis. Levar essa ideia a sério, pode trazer benefícios que impulsionam o negócio a um novo patamar, desde economias significativas até a construção de uma equipe mais engajada e conectada aos valores da empresa.

Práticas sustentáveis podem, por exemplo, reduzir custos operacionais de forma significativa. Isso inclui menor consumo de recursos como água e energia, além de um uso mais eficiente de matérias-primas. Com menos desperdício e mais eficiência, as margens de lucro aumentam, criando um ciclo saudável de crescimento e responsabilidade ambiental. Além disso, adotar uma postura mais consciente também fortalece os laços com reguladores, e pode abrir portas para incentivos fiscais e subsídios.

Outro ponto crucial está relacionado às pessoas. Um negócio é feito por pessoas, e elas estão mais atentas do que nunca aos valores das empresas onde trabalham. Especialmente entre as gerações mais jovens, como a geração Y, há uma clara preferência por empresas que demonstram responsabilidade ambiental e social. Muitos profissionais não apenas escolhem empresas com base nesses critérios, mas até aceitam salários menores em troca de um propósito maior no trabalho.

Investir em sustentabilidade é, na verdade, investir no futuro. Um futuro onde empresas com valores sólidos atraem tanto clientes quanto talentos, criando uma base sólida para crescer de forma responsável e duradoura.

Entenda sobre os programas de fidelidade sustentáveis

Depois de explorar como a sustentabilidade impacta o comportamento do consumidor, e transforma operações comerciais, é hora de olhar para sua relação com os programas de fidelidade. Afinal, como práticas sustentáveis podem impulsionar o sucesso desses programas? E, mais importante, como eles podem incentivar hábitos mais conscientes e ecológicos entre os consumidores?

Embora ainda não se fale muito sobre o papel da sustentabilidade nos programas de fidelidade, uma pesquisa recente revelou algo surpreendente: 71% dos adultos britânicos esperam que esses programas apoiem causas sustentáveis, e ajudem as pessoas a adotar um estilo de vida mais responsável com o meio ambiente. Com tantos consumidores preferindo produtos e serviços sustentáveis, faz todo sentido adaptar sua estratégia de fidelidade para refletir esses valores. A boa notícia é que há várias formas criativas de fazer isso e, ao mesmo tempo, engajar diferentes perfis de clientes.

Aqui estão algumas ideias práticas:

• Recompense ações conscientes: incentive os clientes por comportamentos como reciclagem, redução de resíduos ou escolha de produtos ecológicos.
• Ofereça recompensas sustentáveis: pontos podem ser trocados por experiências, produtos verdes ou doações para causas ambientais.
• Apoie causas ambientais: destine parte das recompensas para projetos de reflorestamento ou preservação ambiental.
• Forme parcerias com marcas sustentáveis: trabalhe com empresas que compartilhem valores ecológicos para enriquecer sua oferta.
• Digitalize seus cartões de fidelidade: reduza o uso de plástico, oferecendo versões digitais.
• Compense a pegada de carbono: use os pontos de fidelidade para apoiar iniciativas de neutralização de carbono.
• Eduque seus clientes: compartilhe dicas e conteúdos úteis sobre como levar uma vida mais sustentável.
• Crie uma comunidade: dê espaço para seus clientes discutirem e promoverem causas ambientais.

Incorporar a sustentabilidade aos programas de fidelidade não é apenas uma tendência — é uma forma de conectar sua marca aos valores e às aspirações de seus clientes, enquanto ajuda a construir um futuro melhor para todos.

Exemplos de marcas brasileiras que tornam a fidelidade sustentável

1. Natura

A Natura, conhecida por sua abordagem sustentável, oferece um programa de fidelidade que premia os consumidores com pontos que podem ser trocados por produtos. A marca tem iniciativas como o uso de embalagens recicláveis e a compensação de suas emissões de carbono, alinhando sua estratégia de fidelidade com seu compromisso com o meio ambiente.

2. Banco do Brasil 

O Banco do Brasil tem um programa de fidelidade, que permite aos clientes acumularem pontos por transações bancárias e trocá-los por produtos ou experiências. A sustentabilidade é parte da oferta, com opções de pontos convertidos em doações para projetos ambientais ou destinados a iniciativas de compensação de carbono.

3. Sodexo

A Sodexo, conhecida por seus benefícios de alimentação e bem-estar, tem se dedicado a promover a sustentabilidade em suas ofertas. Em seu programa de fidelidade, clientes podem acumular pontos ao escolher produtos sustentáveis ou que possuam selos ecológicos, além de incentivar ações como a doação para causas ambientais.

A empresa LiHai se destaca ao oferecer soluções inovadoras para programas de fidelidade, combinando tecnologia e segmentação estratégica! Uma de suas funcionalidades mais diferenciadas é a criação de múltiplas wallets, permitindo a personalização de regras de resgate e acúmulo de pontos para públicos específicos. Esse nível de personalização não só torna as campanhas mais precisas, como também oferece uma oportunidade única de promover a sustentabilidade de maneira direcionada.

Por exemplo, é possível criar wallets exclusivos para clientes que optam por produtos ecológicos ou que participam de ações de redução de impacto ambiental, como reciclagem ou compensação de carbono. Bacana, né? Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!