Tipos de programas de fidelidade

O poder dos programas de fidelidade

Sua empresa não está conseguindo formar laços com os clientes? Então você precisa de um programa de fidelidade! Com a estratégia certa, seu negócio pode não apenas sobreviver, mas prosperar em um mercado altamente competitivo. Implementar essa inovação, pode ser o diferencial que transforma clientes!

Com o tempo, eles passam de apenas compradores frequentes, para verdadeiros promotores, e isso tudo, recomendando sua marca a amigos e familiares. Gerando um efeito de rede, e ampliando sua base de membros sem grandes investimentos em marketing tradicional. Legal, né?

Quer uma prova disso?

Mesmo que você não esteja no ramo de alimentos, vale a pena anotar: de acordo com um artigo do eMarketer, o setor de restaurantes está recorrendo ao marketing de fidelidade, para salvar seus negócios e impulsionar o engajamento do cliente.

67% dos membros de programas de fidelidade concordam que, se todos os outros fatores forem iguais, eles comprarão de um varejista com um programa de fidelidade em vez de um sem. Até mesmo as menores empresas físicas têm presença online hoje em dia e, com isso, devem usar o marketing promocional para envolver os clientes de forma eficaz.

Programas de fidelidade digitais são uma ferramenta incrivelmente poderosa para influenciar compras, adquirir clientes, impulsionar o engajamento, a satisfação do cliente e aumentar o valor investido.

Uma pesquisa da eMarketer, afirma que 86% dos consumidores da geração Y preferem promoções e descontos especiais, seguidos por 74% que preferem cupons, com cerca de 73% dos entrevistados que preferem programas de fidelidade.

Independente do setor em que você atua ou dos objetivos do seu negócio, colocar o cliente no centro das suas estratégias de marketing, é essencial no cenário competitivo de hoje.

Os consumidores estão cada vez mais inclinados a trocar de marca por pequenos incentivos, como um simples desconto. Por isso, é crucial ser estratégico tanto nas promoções quanto nas ações de fidelização, criando um relacionamento que vá além do preço.

Tipos de programas de fidelidade

Existem diversos tipos que podem ser adaptados às necessidades do seu negócio e clientes. Cada um oferece uma abordagem única, indo além das promoções e descontos tradicionais. Veja abaixo algumas opções que você pode considerar:

Programa VIP

Imagine ter um grupo exclusivo de clientes que têm acesso a produtos especiais, eventos únicos e benefícios que fazem eles se sentirem valorizados. Em um programa VIP, os membros se inscrevem (e, em alguns casos, pagam uma taxa) para obter esse acesso privilegiado. Isso cria um sentimento de pertencimento e exclusividade, que pode ser um grande motivador para eles escolherem sua marca repetidamente.

Exemplo: pense na Amazon Prime, onde os assinantes não apenas desfrutam de frete grátis, mas também têm acesso a séries e filmes exclusivos. Isso faz com que eles se sintam parte de algo especial!

Clube de cartões (Punch Card)

Os clubes de cartões são uma maneira clássica e muito amigável de fidelizar clientes. Funciona assim: a cada compra, o cliente recebe um carimbo ou um “furo” no cartão. Após um determinado número de compras, ele ganha uma recompensa, como uma bebida ou um prato grátis.

Exemplo: muitas cafeterias usam esse sistema, e é sempre gratificante para os clientes verem o cartão se preenchendo, como uma conquista!

Recompensas por gastos

Com esse tipo de programa, você recompensa seus clientes que gastam uma certa quantia ou fazem um número específico de compras. As recompensas podem ser personalizadas, como brindes ou ofertas especiais. Isso mostra que você valoriza o esforço deles em escolher sua marca.

Exemplo: lojas de varejo como a Magalu reconhecem os clientes que gastam mais e oferecem benefícios exclusivos, como acesso a eventos especiais e promoções. Isso faz com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados.

Programa de fidelidade em níveis

Aqui, os clientes podem subir de nível e desbloquear recompensas mais valiosas à medida que gastam mais. É como um jogo em que eles querem alcançar o próximo nível, e isso os incentiva a permanecer fiéis à sua marca.

Exemplo: o Sephora Beauty Insider, que tem três níveis de fidelidade (Insider, VIB e Rouge), oferece recompensas cada vez melhores, desde amostras grátis até convites para eventos exclusivos. Isso cria um sentimento de conquista e pertencimento.

Sistema de pontos 🎯

Os sistemas de pontos, são uma forma divertida e envolvente de recompensar seus clientes. A cada compra, eles acumulam pontos que podem ser trocados por recompensas. Isso não só incentiva a compra, mas também cria um jogo em que eles querem acumular o máximo de pontos possível.

Exemplo: o Starbucks Rewards é um ótimo exemplo, onde os clientes juntam estrelas a cada bebida comprada, que podem ser trocadas por aquelas delícias que eles adoram. Isso torna cada visita ao Starbucks mais emocionante!

Depois desses casos de sucesso, você ainda tem dúvidas em implementar um programa de fidelidade na sua empresa? A LiHai está aqui para ajudá-lo nessa decisão! Na prática, nós trabalhamos lado a lado para entender as necessidades do seu negócio e público-alvo. Nossa abordagem é totalmente personalizada, garantindo que o programa de fidelidade atenda às expectativas dos clientes. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!