O que é CAC (Custo de Aquisição de Clientes)?
O CAC, ou Custo de Aquisição de Clientes, é o quanto uma empresa gasta, em média, para conseguir um cliente novo. Normalmente, as áreas que fazem isso acontecer são marketing e vendas, mas isso pode mudar dependendo do tipo de negócio.
Por exemplo, se em um mês você investiu R$ 10 mil para captar clientes e, com esse valor, conquistou 20 clientes, o seu CAC será R$ 500 por cliente.
É importante lembrar que o cálculo do CAC, sempre considera os custos e os clientes adquiridos no mesmo período.
Esse valor é calculado todo mês, mas pode variar bastante em alguns momentos. Se, por exemplo, você contratar mais vendedores em um mês, o CAC tende a subir, porque eles podem demorar para trazer clientes no começo. Com o tempo, esse custo costuma se equilibrar.
Como calcular o CAC da sua empresa
O primeiro passo é separar as áreas que não têm relação direta com a aquisição de clientes, como produto, suporte, administrativo e outras parecidas.
Para o exemplo, vamos focar nas áreas de marketing, vendas e nos clientes que você conquistou ao longo de seis meses.
No marketing, você deve considerar os gastos com salários, ferramentas, anúncios pagos, eventos, relações públicas e tudo que ajuda a divulgar seu produto, gerar leads e criar oportunidades para o time de vendas.
Em vendas, entram os custos com salários, comissões, ferramentas, telefonia, viagens e a estrutura usada para fechar novos clientes.
Depois, é preciso saber quantos clientes novos você conseguiu nesse mesmo período. Se algum cliente foi conquistado por outros canais que não fizeram parte do investimento, ele não deve entrar na conta.
Com esses dados, é só usar a fórmula:
CAC = (investimento em marketing + investimento em vendas) ÷ número de novos clientes
Estratégias para reduzir o CAC e melhorar resultados
Se a sua empresa quer reduzir o custo para conquistar clientes, aqui vão algumas ideias que podem ajudar:
Conheça seu público
Antes de qualquer coisa, é importante saber exatamente quem são as pessoas que podem se tornar seus clientes. Ferramentas como o ICP (Perfil do Cliente Ideal) e a definição de personas ajudam a focar nas pessoas certas, evitando esforços que não trazem resultados.
Fortaleça o relacionamento com os clientes
Não basta só atrair clientes, é preciso fazer com que eles continuem com você. Para isso, vale investir em newsletter, interagir nas redes sociais ou criar promoções e programas de fidelidade para manter a conexão.
Melhore as conversões no site
No seu site, tente coletar informações que ajudem a entender melhor os interessados. Leads mais qualificados significam menos esforço para convertê-los em clientes, o que reduz o CAC. Você pode testar diferentes versões das páginas (testes A/B), ajustar o design e criar botões com chamadas para ação claras.
Dê atenção ao pós-venda
Um suporte que funciona depois da venda ajuda a manter o cliente satisfeito e engajado. Mostre como usar melhor o produto, envie conteúdos úteis e ofereça descontos para quem volta a comprar.
Use sua base de clientes atual
Clientes satisfeitos podem indicar outras pessoas para o seu negócio. Incentive isso com programas de indicação ou simplesmente estimulando o boca a boca. Essa é uma forma de conquistar clientes novos gastando menos.
Reduza o cancelamento
Por fim, cuide para que os clientes não desistam. Deixe claro o valor do seu produto ou serviço, escute o que eles têm a dizer e trabalhe para evitar que cancelem. Menos cancelamentos também ajudam a baixar o CAC.
Uma forma eficaz de manter os clientes por perto é investir em um programa de fidelidade, que recompensa quem continua comprando e cria um vínculo mais forte com a marca, tornando a desistência menos provável.
Para ajudar nesse processo de fidelização, a LiHai oferece uma solução que facilita a vida das empresas. Com integração rápida e direta a sistemas como CRM, ERP e outras plataformas, nós tornamos mais simples juntar e acessar informações importantes. A funcionalidade de leitura de arquivos e documentos amplia o acesso aos dados, criando uma visão integrada e estratégica. Essa conexão em tempo real não só melhora a eficiência, como também dá a flexibilidade que o mercado pede, permitindo ajustes rápidos para atrair e manter clientes. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
