Ideias inusitadas para engajar

Por que engajamento é importante para o e-commerce?

O comportamento do consumidor mudou. Hoje, comprar pela internet deixou de ser apenas uma questão de conveniência, ela é também uma experiência. Com tantas opções disponíveis a poucos cliques de distância, o desafio deixou de ser apenas atrair visitantes para sua loja virtual. Agora, é preciso manter o interesse e criar motivos reais para que esses clientes queiram voltar.

Nesse cenário, o engajamento passou a ser um dos ativos mais importantes para qualquer e-commerce. Não se trata apenas de curtidas em redes sociais ou aberturas de e-mails, mas sim de construir uma relação constante, onde o cliente sente que há valor em interagir com a marca além da simples transação.

Personalizar a experiência, reconhecer hábitos, recompensar a lealdade e propor interações criativas são formas de transformar visitas pontuais em relacionamentos duradouros. E quando o cliente está engajado, a fidelização se torna uma consequência natural, assim como o aumento no valor médio do pedido, na frequência de compra e na defesa espontânea da marca.

É por isso que, mais do que oferecer bons preços e produtos de qualidade, marcas que desejam crescer de forma sustentável precisam encontrar maneiras inusitadas e eficazes de manter seu público envolvido. É sobre isso que vamos falar a seguir.

O desafio da fidelização em tempos de ofertas

Com tanta oferta disponível, fidelizar um cliente tornou-se uma tarefa mais complexa do que parecia há alguns anos. Basta uma pesquisa rápida ou um clique em um anúncio para que ele encontre outro produto parecido, muitas vezes com um preço competitivo. Nesse cenário, conquistar a atenção do consumidor é só o primeiro passo, já que, o verdadeiro desafio é mantê-lo por perto.

Muita gente ainda foca toda a estratégia em aquisição. Isso até faz sentido no início, quando a loja está buscando crescer. Mas com o tempo, investir apenas em trazer novos clientes pode sair caro e ser pouco eficiente. Já está mais do que comprovado que reter quem já comprou custa menos do que conquistar alguém novo, e geralmente esses clientes fiéis também gastam mais, recomendam sua marca e oferecem feedbacks importantes.

Mesmo assim, manter o cliente engajado após a primeira compra não é simples. Às vezes, a experiência foi boa, mas não marcante o suficiente para gerar lembrança. Em outros casos, falta um estímulo claro para que ele volte. Pode ser que o pós-venda tenha sido inexistente, ou que a comunicação tenha parado no “obrigado pela compra”.

Fidelizar exige constância, relevância e escuta. É entender que a jornada não termina no pagamento, ela está só começando. E quem consegue manter esse relacionamento vivo, mesmo em um mercado cheio de opções, sai na frente.

Incentivos criativos: muito além do cupom de desconto

Oferecer um cupom de desconto ainda funciona, mas está longe de ser o único caminho para incentivar o cliente a comprar de novo. Hoje, é possível ir além e pensar em formas mais criativas de criar valor nessa relação.

Uma boa estratégia de incentivo pode envolver experiências exclusivas, como acesso antecipado a novos produtos, eventos online para clientes selecionados ou até a entrega de um brinde surpresa junto com o pedido. Essas ações funcionam porque mostram que o cliente não é apenas mais um número. Ele se sente reconhecido e parte de algo mais pessoal.

Outra maneira de tornar os incentivos mais relevantes, é usar os dados que o próprio cliente oferece ao interagir com a loja. Se ele sempre compra itens de uma determinada categoria, por que não oferecer uma condição especial justamente nesse segmento? Se costuma comprar em determinados períodos, talvez valha a pena surpreendê-lo com uma oferta feita sob medida, no momento certo.

Além disso, pequenos gestos inesperados, como um cartão escrito à mão ou um brinde fora do padrão, têm um efeito emocional que muitas vezes vale mais do que qualquer desconto. Esses “mimos” mostram atenção e cuidado, e isso tem um peso enorme quando pensamos em criar vínculo com o cliente.

Gamificação: como transformar a jornada de compra em diversão

Gamificação é o uso de elementos dos jogos em contextos que não são jogos, como o e-commerce. A ideia é simples: tornar a experiência mais interativa, com pequenas metas, recompensas e progressos que incentivam o cliente a continuar engajado.

Funciona porque mexe com a motivação. Quando o usuário vê que está avançando, acumulando pontos ou conquistando algum tipo de reconhecimento, ele tende a se envolver mais. Isso acontece porque essas mecânicas ativam o senso de conquista, algo que já conhecemos desde a infância.

No e-commerce, é possível aplicar gamificação de várias formas: criar um sistema de pontuação para cada compra, oferecer selos ou badges por ações específicas (como deixar avaliações, indicar amigos ou completar um perfil), ou ainda estabelecer níveis que destravam benefícios à medida que o cliente avança.

Algumas marcas vão além e desenvolvem desafios mensais, rankings entre usuários ou até trilhas de recompensas com prêmios simbólicos ou reais. Essas estratégias, quando bem feitas, aumentam o tempo que o cliente passa navegando no site e criam mais motivos para ele voltar.

A grande vantagem da gamificação, é que ela transforma algo que seria apenas transacional em uma relação mais envolvente. E quando o cliente se diverte ou sente que está progredindo, a chance de fidelização cresce naturalmente.

Exemplos de e-commerce que utilizam essas estratégias 🎯

Algumas marcas estão conseguindo criar estratégias consistentes para manter seus clientes por perto, combinando programas de fidelidade bem estruturados, elementos de gamificação e incentivos pensados para gerar mais do que apenas compras. A seguir, três exemplos que mostram como essas ideias funcionam na prática:

1. Grupo Boticário (Beautybox)

O Beautybox é um programa de fidelidade unificado que abrange marcas como O Boticário e Quem Disse, Berenice?. Os clientes acumulam pontos ao comprar no e-commerce, no app ou nas lojas físicas. Além disso, são propostos desafios que geram recompensas extras.

O programa tem níveis (Prata e Ouro), e cada um oferece benefícios como frete grátis, brindes de aniversário e acesso a eventos exclusivos. O foco aqui está na recorrência e na criação de vínculos com a marca — o cliente percebe vantagem em continuar comprando e interagindo, em vez de buscar outras opções.

2. Sephora (Beauty Insider)

A Sephora usa um programa dividido em três níveis (Insider, VIB e Rouge), com base no volume de compras. Cada dólar gasto gera pontos, que podem ser trocados por descontos, amostras e convites para eventos.

Além disso, o programa inclui recursos de gamificação, como o “Rewards Bazaar”, onde os clientes escolhem como usar seus pontos, e ciclos de bônus para incentivar compras em períodos específicos. A marca também usa esse sistema para promover o engajamento, pedindo avaliações de produtos e participação em promoções sazonais. A interação vai além da compra, e passa a fazer parte do hábito do consumidor.

3. KFC (Rewards Arcade)

No Reino Unido, a KFC substituiu seu antigo programa de fidelidade por uma experiência gamificada no app. Com o Rewards Arcade, a cada pedido acima de 3 euros, o cliente pode jogar minigames estilo arcade para ganhar brindes surpresa, como itens do cardápio. Os jogos são acessíveis após compras feitas em restaurantes, quiosques, drive-thrus selecionados ou pelo app, oferecendo chances diárias de prêmios instantâneos. A ação aumentou o ticket médio, e trouxe um fator de diversão à jornada de compra.

4. Mercado Livre (Mercado Pontos)

O Mercado Livre inscreve automaticamente seus usuários no programa Mercado Pontos, que se estende também aos serviços do Mercado Pago. O cliente acumula pontos ao comprar, usar o frete expresso e cumprir objetivos semanais — o que cria uma lógica parecida com a de um jogo.

Esses pontos elevam o nível do cliente, destravando benefícios como frete grátis, devoluções facilitadas e descontos especiais. A estratégia combina incentivo imediato com recompensas de médio prazo, e isso contribui para manter o cliente usando a plataforma com frequência.

A estratégia do Mercado Livre, mostra como a fidelização pode ser reforçada com incentivos constantes e bem estruturados. Empresas que desejam seguir esse caminho encontram na LiHai uma solução eficiente: ao contrário de outras plataformas que cobram comissões variáveis, nós oferecemos um modelo de mensalidade fixa, com total previsibilidade de custos. Isso permite focar em resultados e planejamento, sem surpresas financeiras! Ficou interessado? Entre em contato e vamos conversar!