O que é uma estratégia multicanal e por que ela importa
Uma eficiente estratégia multicanal, é aquela que utiliza diferentes meios de comunicação e venda para alcançar e se relacionar com o cliente. Isso inclui canais físicos, como lojas e eventos, e canais digitais, como redes sociais, e-mail, aplicativos, sites e marketplaces. O principal objetivo é proporcionar uma experiência consistente, onde o cliente perceba a marca como única, independentemente de onde ou como ele interaja com ela.
Estar presente em vários canais aumenta as chances de atrair, engajar e converter diferentes perfis de consumidores. Cada canal possui um comportamento de público distinto, e aproveitá-los de forma coordenada amplia o alcance e melhora o desempenho das ações de marketing e vendas.
Além disso, uma estratégia multicanal bem estruturada permite coletar dados sobre o comportamento do consumidor em cada ponto de contato. Essas informações são essenciais para ajustar campanhas, melhorar o atendimento e oferecer comunicações mais personalizadas.
No contexto atual, com jornadas de compra cada vez mais fragmentadas, adotar essa abordagem integrada deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma necessidade. O consumidor espera ter liberdade de escolha sobre onde e como se relacionar com as marcas — e é exatamente isso que a estratégia multicanal proporciona.
Como adaptar promoções para diferentes canais
Adaptar eficazes promoções na estratégia multicanal, é fundamental para garantir que cada canal contribua de forma relevante para o resultado da campanha. O segredo está em ajustar a mensagem, o formato e o timing da oferta conforme o comportamento do público em cada meio. Veja abaixo algumas práticas essenciais:
1. E-mail marketing personalizado
Utilize o nome do cliente e dados comportamentais (última compra, produtos visitados). Crie ofertas exclusivas com prazos limitados para gerar urgência. Segmente listas para diferentes perfis, aumentando a taxa de conversão.
2. Redes sociais com linguagem visual
Use imagens e vídeos curtos para destacar o valor da promoção. Adote uma linguagem direta e adaptada a cada plataforma (Instagram, TikTok, Facebook). Incentive o compartilhamento com hashtags e concursos-relâmpago.
3. Loja física com experiência integrada
Treine a equipe para divulgar promoções ativas em outros canais. Use materiais visuais e displays chamativos para destacar ofertas. Crie promoções que integrem o digital, como cupons online válidos na loja.
4. Marketplaces otimizados
Destaque a promoção no título e nas imagens principais do produto. Use palavras-chave relevantes para aumentar a visibilidade. Aproveite datas comerciais e campanhas específicas da plataforma.
A adaptação cuidadosa de cada ponto de contato fortalece a campanha como um todo, tornando as promoções na estratégia multicanal mais assertivas e com maior retorno.
Sinergia entre canais: integrando promoções para maximizar resultados
Integrar coesas promoções na estratégia multicanal significa garantir que todos os canais — físicos e digitais — comuniquem a mesma mensagem promocional de forma alinhada e complementar. Essa sinergia aumenta a confiança do consumidor, fortalece o posicionamento da marca e melhora os resultados da campanha.
Para alcançar esse alinhamento, é essencial que a promoção tenha uma identidade clara: nome, condições, prazos e benefícios devem ser os mesmos em todos os pontos de contato. Além disso, os canais devem ser usados de forma estratégica para reforçar uns aos outros, em vez de competirem entre si.
Veja algumas práticas para garantir essa integração:
- Unifique a mensagem: mantenha a mesma proposta de valor em anúncios, e-mails, redes sociais, loja física e site.
- Adapte o formato, não o conteúdo: personalize a linguagem e o visual para cada canal, mas sem alterar a essência da promoção.
- Coordene os lançamentos: evite divulgar a oferta em um canal antes dos outros, para não gerar ruído.
- Use links e QR codes cruzados: leve o cliente de um canal ao outro de forma fluida, incentivando a jornada completa.
- Monitore a jornada do cliente: identifique quais canais têm maior impacto na decisão de compra para ajustá-los em tempo real.
Com canais integrados, as promoções na estratégia multicanal geram mais impacto, ampliam o alcance e aumentam a taxa de conversão.
Exemplos de campanhas promocionais multicanal de sucesso
Campanhas bem planejadas com inspiradoras promoções na estratégia multicanal, mostram como a integração de canais pode gerar resultados expressivos. Marcas que alinham suas mensagens promocionais em diferentes meios conseguem ampliar o alcance, reforçar o reconhecimento da oferta e aumentar as conversões.
Veja alguns exemplos de sucesso, reais e simulados:
1. Magazine Luiza – Black Friday
A rede utilizou TV, redes sociais, app e loja física para divulgar a mesma campanha de descontos. O app oferecia acesso antecipado às promoções, enquanto as lojas físicas reforçavam a urgência com contagem regressiva e brindes para quem comprava no local.
2. Restaurante local – campanha de fidelização
Uma rede de restaurantes regionais, lançou uma promoção que oferecia um prato grátis após cinco visitas. Os cupons eram distribuídos na loja, por e-mail e por QR code nas redes sociais, gerando tráfego cruzado e fidelização.
3. E-commerce de moda – lançamento de coleção
A marca fez um pré-lançamento exclusivo no Instagram, seguido de e-mails com links personalizados para a nova coleção. Influenciadores divulgaram cupons com prazo limitado, enquanto a homepage exibia um banner unificado da campanha.
Essas abordagens também podem ser ampliadas com a inclusão de programas de fidelidade, que reforçam o vínculo entre marca e consumidor. Ao integrar estratégicas promoções na estratégia multicanal com sistemas de pontos, cashback ou benefícios exclusivos, é possível incentivar compras recorrentes e premiar o engajamento do cliente em diferentes canais. Por exemplo, o acúmulo de pontos por compras feitas tanto no e-commerce quanto na loja física motiva o consumidor a transitar entre os meios, promovendo maior retenção e valor de ciclo de vida.
Um exemplo prático de como integrar promoções na estratégia multicanal com agilidade, é a solução oferecida pela LiHai. A plataforma permite que empresas configurem campanhas promocionais com total flexibilidade, sem depender de desenvolvimento técnico. Isso significa que os próprios administradores podem criar, ajustar e testar ações em diferentes canais — como e-commerce, loja física, app e redes sociais — de forma rápida e econômica. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
