O que tem de tão especial nos programas de fidelidade?
Bom, esses esquemas têm o poder de fazer os clientes se sentirem parte de algo maior — quase como uma comunidade exclusiva. Além disso, eles criam aquela sensação de pertencimento e fazem as pessoas se sentirem valorizadas. E, vamos combinar, quem não gosta de se sentir especial?
Mas não para por aí! Para as marcas, os programas de fidelidade são uma ferramenta de marketing super inteligente. Eles ajudam a entender melhor os clientes, coletando dados sobre compras e preferências, o que permite melhorar tanto o atendimento quanto a operação do negócio.
Quando bem feitos, esses programas entregam benefícios incríveis, como mais satisfação do cliente, aumento nas vendas e crescimento da marca. E tem números que provam isso: empresas que investem em programas de recompensa crescem até 2,5 vezes mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Seja com pequenos passos, como frete grátis para clientes fiéis, ou apostando alto em recompensas exclusivas e brindes, esses programas são mais importantes do que nunca. Em tempos difíceis, contar com uma base de clientes leais pode ser o que mantém as vendas em movimento.
Diferentes tipos de programas de fidelidade na moda
Quando se trata de recompensar clientes no mundo da moda, as possibilidades são quase infinitas. Desde os tradicionais pontos até experiências exclusivas, vale tudo para conquistar o coração (e a lealdade) do consumidor. A melhor estratégia? Misturar, testar e descobrir o que realmente encanta o seu público.
1. Acumulando pontos
Essa é, sem dúvida, a fórmula mais clássica no universo da moda. Funciona assim: o cliente acumula pontos toda vez que faz uma compra, avalia um produto, interage nas redes sociais ou se inscreve em uma newsletter. Depois, esses pontos podem ser trocados por frete grátis, brindes, amostras, acessórios e outras vantagens que fazem os olhos brilharem.
Além de ser uma ótima forma de recompensar, esse sistema também incentiva os clientes a compartilharem mais dados e se aproximarem da marca. É uma troca: enquanto o cliente ganha recompensas, a marca ganha mais presença no dia a dia dele. Isso gera mais engajamento e, claro, mais vendas.
2. Gamificação
Quer tornar a experiência ainda mais divertida? Transforme o programa de fidelidade em um jogo! Essa abordagem cria um senso de competição saudável, onde os clientes podem subir de nível, desbloquear recompensas e até ganhar títulos como “platina” ou “diamante”. É como dar um toque de aventura à relação com a marca.
Esses desafios não só mantêm os clientes envolvidos, mas também criam uma conexão emocional. Eles não estão apenas comprando roupas; estão participando de algo maior.
3. Recompensas que criam experiências
Fidelidade vai muito além de descontos ou pontos. Algumas marcas apostam em momentos únicos para surpreender seus clientes mais fiéis. Pode ser um presente de boas-vindas, acesso antecipado a coleções, convites para eventos exclusivos ou até brindes de aniversário. É aquele toque especial que faz a pessoa sentir que faz parte de um clube exclusivo.
Imagine receber um convite para o lançamento de uma coleção, ou ganhar um presente no seu aniversário? Esses detalhes mostram que a marca valoriza de verdade seus clientes e cria memórias que vão muito além de um produto na sacola.
Exemplos de programas de fidelidade no mundo da moda
Vamos falar da SHEIN, que é praticamente uma referência quando o assunto é programa de fidelidade. Eles criaram um sistema tão completo, que deixa qualquer cliente empolgado para participar — e não é à toa!
SHEIN: a potência da fidelidade
Na SHEIN, os clientes acumulam pontos de várias formas e podem gastá-los direto no site. Para cada real gasto, você ganha um ponto. Simples assim. Mas o interessante é que eles não param só na compra. Por exemplo, para ganhar os pontos, você precisa confirmar a entrega no site, o que ajuda a plataforma a obter informações valiosas sobre prazos de entrega e logística.
Outro ponto forte? As avaliações. Hoje em dia, a opinião de outros consumidores é tudo, e a marca sabe disso. Eles incentivam os clientes a deixarem avaliações em troca de pontos. É tipo um mini sistema de incentivos, dentro do próprio programa!
Aqui está como funciona:
⭐Só de escrever uma avaliação, você ganha cinco pontos.
⭐Se incluir uma foto, são mais dez pontos.
⭐Adicionar informações sobre o tamanho? Mais dois pontinhos.
Agora, se você gosta de se envolver mais, a SHEIN também oferece outras formas criativas de ganhar pontos:
- Check-in diário: entre no site todo dia durante sete dias seguidos, e ganhe pontos extras. Mas, atenção, se você esquecer um dia, começa tudo de novo.
- Compras ao vivo: durante eventos de streaming, os pontos aparecem como bônus surpresa para os espectadores.
- Concursos: participar dos desafios e concursos organizados pela marca também rende pontos, dependendo das regras.
No final, a SHEIN faz um trabalho incrível ao manter os clientes envolvidos e recompensados. Esse tipo de engajamento, também é explorado por empresas como a LiHai, que eleva os programas de fidelidade ao próximo nível com a gamificação personalizada. Ao conectar os interesses individuais de cada cliente com desafios, recompensas e incentivos dinâmicos, nós criamos experiências imersivas e lúdicas que vão muito além das transações. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
