Como conquistar e manter clientes na indústria automotiva
Fidelizar clientes na indústria automotiva, é muito mais do que garantir que eles voltem para comprar outro carro da mesma marca. Trata-se de criar uma conexão verdadeira por meio de experiências positivas, oferecendo um atendimento ao cliente impecável e demonstrando confiança na qualidade dos veículos. Essa relação de confiança, pode ser fortalecida com estratégias como programas de fidelidade e iniciativas que engajem os clientes, fazendo com que se sintam valorizados e ouvidos. No final, é sobre construir relacionamentos duradouros que vão além da venda.
Desafios na construção da fidelidade do cliente no setor automotivo
No setor automotivo, existem vários obstáculos que podem dificultar a fidelização e tornar a relação marca-cliente mais desafiadora. Vamos explorar esses desafios:
Pouca interação entre a marca e o cliente
A relação entre marcas automotivas e seus clientes tende a ser limitada. Na maioria dos casos, o contato acontece apenas na compra do carro e, ocasionalmente, em manutenções.
Uma pesquisa de 2022 revelou que, em média, os americanos trocam de carro a cada 12,5 anos. Isso significa que as oportunidades para engajar os clientes são muito raras. Sem interações frequentes, fica difícil criar um vínculo consistente, resolver dúvidas ou agregar valor. O resultado? Uma desconexão que pode comprometer a fidelidade ao longo do tempo.
A jornada de compra está cada vez mais digital
No passado, comprar um carro significava ir à concessionária e conversar diretamente com um vendedor de confiança. Embora isso ainda aconteça, muitos clientes agora preferem começar sua jornada online.
Segundo dados de 2023, 95% dos compradores de carros pesquisam na internet antes de tomar uma decisão. Isso significa que os fabricantes perdem muitas oportunidades de construir um relacionamento durante esse processo inicial, já que o contato direto com os clientes acontece mais tarde ou, às vezes, nem acontece.
Conflito entre a fidelidade à marca e à concessionária
As concessionárias costumam ser a principal ponte entre o cliente e a marca, mas também podem dificultar a criação de um vínculo mais profundo. O cliente frequentemente se conecta mais ao vendedor, ou ao serviço da concessionária do que à marca do veículo. Essa dinâmica pode enfraquecer a relação com o fabricante, e diluir a fidelidade à marca.
Mercado saturado e concorrência
A indústria automotiva está superlotada. Até 2025, a produção de veículos nos EUA deve alcançar 11,7 milhões de unidades. Com tantas opções disponíveis, os clientes têm uma variedade imensa de marcas e modelos para escolher. Para as empresas, isso significa que qualquer pequeno detalhe – preço, tecnologia ou tendências – pode ser o motivo para um cliente mudar de marca.
Desafios com novas tecnologias
O avanço tecnológico trouxe muitas inovações para o setor automotivo, como carros conectados, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial. Apesar disso, integrar essas tecnologias de forma eficiente aos sistemas antigos das marcas pode ser um desafio enorme. Se a experiência tecnológica do cliente não for fluida ou confiável, ele pode acabar frustrado – e a fidelidade vai embora junto.
Resolver esses desafios não é fácil, mas entender as barreiras é o primeiro passo para criar estratégias mais humanas e eficazes que aproximem as marcas de seus clientes.
Os melhores tipos de programas de fidelidade para o setor automotivo
Investir em um programa de fidelidade, pode ser uma solução poderosa para fortalecer a relação com os clientes no setor automotivo. Embora essa abordagem não seja tão comum nesse mercado, ela pode fazer toda a diferença na retenção de clientes, recompensando quem volta a fazer negócios e incentivando conexões duradouras.
Aqui estão algumas ideias práticas de programas de fidelidade que têm funcionado bem:
Programas em camadas: recompensas que crescem com a fidelidade
Esse tipo de programa funciona com níveis de engajamento – quanto mais o cliente investe, mais ele ganha. Um exemplo é o FordPass, que permite acumular pontos por compras de veículos, serviços e outras atividades. Esses pontos podem ser trocados por benefícios como serviços de manutenção, acessórios ou até descontos em um carro novo. À medida que o cliente avança para níveis superiores, as recompensas se tornam ainda mais valiosas, incentivando o engajamento contínuo.
Programas de vantagens: mimos que fazem a diferença
Aqui, o foco é oferecer privilégios especiais como forma de agradecer pela fidelidade. Um exemplo é o Inside Edge da BMW, que traz benefícios como inspeções de cortesia, acesso exclusivo a eventos VIP e promoções em produtos da marca. Esses serviços tornam a experiência com a marca mais personalizada, e reforçam o senso de exclusividade.
Programas de coalizão: parcerias que ampliam as possibilidades
Nesses programas, a fidelidade não se limita a uma única marca. Parcerias entre fabricantes, concessionárias e oficinas criam um ecossistema onde os clientes podem acumular e usar recompensas em diferentes lugares. Imagine comprar um carro em uma concessionária, acumular pontos e depois usá-los para descontos em serviços de uma oficina parceira. Esse modelo não só facilita a vida do cliente, como também fortalece toda a cadeia do setor.
Programas baseados em associação: benefícios contínuos por assinatura
Esse tipo de programa oferece vantagens recorrentes em troca de uma taxa regular. O programa de fidelidade da Volvo é um ótimo exemplo. Ele oferece descontos progressivos em serviços e manutenção conforme o veículo envelhece, incentivando o cliente a permanecer fiel à marca ao longo dos anos. Além de ser uma solução prática, cria uma relação de confiança e cuidado contínuo com o cliente.
Adotar programas de fidelidade no setor automotivo, é uma forma de ir além da venda. É sobre construir uma relação sólida, que faça o cliente se sentir valorizado em cada etapa do caminho – desde a compra do carro até o cuidado com ele. Essas estratégias ajudam não só a conquistar clientes, mas a mantê-los por perto.
3 exemplos inspiradores de programas de fidelidade no setor automotivo
Criar fidelidade no setor automotivo pode ser desafiador, mas algumas marcas encontraram formas brilhantes de se conectar com seus clientes. O segredo? Programas de fidelidade bem estruturados que vão além de recompensas, e criam uma experiência envolvente e de valor. Vamos dar uma olhada em três exemplos que se destacam:
1. Ford
O programa FordPass Rewards é um sucesso mundial. Ele funciona com base em níveis, onde os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por serviços, peças, acessórios e mais da Ford.
O que torna o FordPass especial?
- Três níveis de fidelidade: bronze, prata e azul, cada um com benefícios crescentes.
- Acesso a um aplicativo completo que oferece recursos como alertas de saúde do veículo, partida e parada remotas e rastreamento de recompensas por visitas de serviço.
- Assistência 24/7 para emergências na estrada.
- Acesso antecipado a eventos exclusivos.
Esse programa cria uma experiência que vai além da compra do carro, reforçando o cuidado e a conexão com o cliente ao longo de sua jornada.
2. Subaru
Embora a Subaru não tenha um único programa de fidelidade formal, ela oferece uma variedade de benefícios que tornam a vida dos proprietários mais fácil e recompensadora.
Destaques dos benefícios Subaru:
- Desconto militar Subaru: uma forma de agradecer e apoiar os militares.
- Seguro Subaru Advantage: cobrindo necessidades específicas de quem dirige Subaru.
- Programa de valor de troca garantido: assegurando que os clientes obtenham o melhor valor na troca de seus veículos.
- Programa Subaru Trade Up Advantage®: incentivando atualizações com benefícios exclusivos.
- Acesso a itens personalizados por meio do Subaru Gear, fortalecendo o sentimento de pertencimento à marca.
Com tantas iniciativas práticas e significativas, a Subaru constrói uma relação de confiança e respeito com seus clientes.
3. Toyota
O Toyota Owners Club é uma comunidade exclusiva para quem dirige Toyota, com uma opção de assinatura paga que oferece vantagens diferenciadas.
Por que funciona?
- Membros premium têm acesso antecipado a ofertas especiais, promoções e competições exclusivas.
- Um desconto de 8% em todas as lojas Halfords, ampliando os benefícios além do universo da Toyota.
- Participação ativa em fóruns, com atualizações e trocas de experiências com outros membros.
- Tudo isso por um custo acessível: apenas 20 euros por ano.
Esse programa transforma a relação com a marca em uma verdadeira comunidade, proporcionando um senso de pertencimento e benefícios tangíveis.
Os exemplos da Ford, Subaru e Toyota mostram que programas de fidelidade bem-sucedidos vão muito além de recompensas tradicionais. Eles criam um senso de pertencimento, oferecem benefícios tangíveis e, acima de tudo, tornam a experiência do cliente mais rica e significativa.
Seguindo essa lógica, empresas como a LiHai têm revolucionado o mercado com programas de fidelidade gamificados. A gamificação personalizada, é uma estratégia inovadora que transforma o engajamento do cliente em algo dinâmico e divertido. Com desafios, recompensas e incentivos alinhados aos interesses de cada usuário, nós mantemos os clientes conectados às marcas de forma lúdica e contínua. Essa abordagem não só aumenta a fidelidade, mas também fortalece os laços emocionais com a marca, criando experiências que realmente se destacam no competitivo setor automotivo. Ficou interessado? Entre em contato e vamos começar!
